쿠팡, 무신사 등 외부 플랫폼에 쌓인 리뷰를 자사몰로 한 번에!

3. 외부 플랫폼 리뷰, 어떻게 연동하나요?

지금부터 관리자페이지에서 외부 플랫폼의 리뷰를 연동하는 과정을 단계별로 살펴보겠습니다. 아래 방법은 앞서 소개한 11개 플랫폼에 공통으로 적용돼요.

※ 네이버 스마트스토어는 판매자 권한 초대가 필요해 연동 절차가 조금 달라요. 자세한 방법은 관련 콘텐츠에서 확인해 주세요.

STEP 1 리뷰를 가져올 외부 플랫폼을 선택해 주세요

크리마 관리자페이지에 접속한 뒤, 좌측 메뉴에서 리뷰 - 외부 리뷰 연동 - [기타외부플랫폼 리뷰 연동]을 클릭해주세요. 서비스 이용 안내를 확인하고 필수 동의 항목에 체크한 뒤 [기타외부플랫폼 리뷰연동 시작] 버튼을 클릭합니다. 이어서 리뷰를 가져올 외부 플랫폼을 선택해 주세요.

STEP 2 가져올 리뷰 조건과 연동 상품을 선택해 주세요

먼저 어떤 리뷰를 가져올지 조건을 설정합니다. 모든 리뷰를 가져오거나, 본문 없이 별점만 작성된 리뷰를 제외할 수 있어요. 또한 개인정보 노출의 우려가 있어 리뷰 사진 속 인물의 얼굴을 가리고 싶다면 ‘포토리뷰 내 얼굴 블러 처리’를 선택해 주세요. AI가 사진 속 얼굴을 감지해 자동으로 블러 처리합니다.

이어서 필요한 연동 상품을 선택해주세요. 지금까지 쌓인 리뷰를 가져오려면 과거 리뷰 연동, 앞으로 새롭게 작성되는 리뷰도 계속 가져오려면 정기 리뷰 연동을 선택하면 됩니다. 기존 리뷰와 앞으로의 리뷰를 모두 활용하고 싶다면 두 가지를 함께 신청할 수 있어요.

STEP 3 상품 매칭표를 등록해 주세요

이제 외부 플랫폼의 상품과 자사몰 상품을 연결할 차례예요. [상품 매칭표 예시 CSV 파일 다운로드]를 클릭해 양식을 내려받고, 연동할 상품 정보를 입력한 뒤 완성된 파일을 업로드해 주세요.

매칭 정보에 오류가 있다면 파일이 등록되지 않고 오류 안내가 표시됩니다. 이 경우 [오류 내역 자세히 보기]에서 문제가 발생한 항목을 확인한 뒤, 내용을 수정해 전체 상품 매칭표를 다시 등록할 수 있어요.

💡 상품 매칭표는 어떻게 작성하나요?

CSV 파일에서 자사몰 상품번호(shop_product_no)와 외부 플랫폼 상품번호(platform_product_no)를 1:1로 연결해 주세요. 하나의 외부 플랫폼 상품을 여러 자사몰 상품에 중복으로 연결할 수는 없습니다. 관리자 페이지의 ‘파일 등록 가이드’를 클릭해 각 상품번호를 확인하고 입력하는 방법을 자세히 살펴볼 수 있어요.

상품 매칭표 등록이 완료되면 다음 단계에서 자사몰로 가져올 리뷰 수를 자동으로 계산합니다. 리뷰 수가 많을수록 계산에 시간이 걸릴 수 있으며, 계산이 진행되는 동안 다른 외부 플랫폼을 추가로 등록할 수도 있어요.

STEP 4 리뷰 수와 이용 금액을 확인해 주세요

상품 매칭표 등록이 완료되면 자사몰로 가져올 리뷰 수와 이용 금액이 자동으로 계산됩니다. 과거 리뷰 연동과 정기 리뷰 연동을 함께 신청한 경우, 각 연동 방식의 리뷰 수와 이용 금액을 나누어 확인할 수 있어요. 연동할 상품이나 범위를 변경하려면 상품 매칭표를 수정해 다시 등록해 주세요. 신청 내용과 결제 금액을 모두 확인했다면 [결제창으로 이동]을 눌러 결제를 진행합니다.

Plus 연동 상태를 확인하고 관리할 수 있어요

결제가 완료되면 [기타 외부 플랫폼 리뷰 연동 목록] 탭에서 신청한 플랫폼별 진행 상태를 확인할 수 있어요. 과거 리뷰와 정기 리뷰의 연동 여부도 각각 확인할 수 있습니다. 결제를 완료하기 전에 화면을 나간 경우에는 임시 저장 상태로 남습니다. 이후 해당 리스트에서 [연동/결제 관리]를 클릭하면 중단한 단계부터 다시 진행할 수 있어요.

상단의 [정기리뷰 연동 상품 관리] 탭에서는 정기 리뷰가 연동 중인 상품과 연동된 리뷰 수를 플랫폼별로 확인할 수 있어요. 더 이상 리뷰를 가져오지 않을 상품은 선택해 연동을 해제하면 됩니다. 상품 연동을 해제하면 이후 새로 작성되는 리뷰는 가져오지 않으며, 이미 연동된 리뷰는 그대로 유지돼요.