리뷰 작성률을 높이는 첫걸음, 알림톡 활용 가이드

상품을 구매한 고객이 모두 리뷰를 남기는 건 아니에요. 상품에 만족했더라도 리뷰 작성을 잊거나 번거롭게 느껴 미루는 경우가 있죠. 따라서 고객이 적절한 시점에 리뷰 작성을 떠올리고, 쉽고 간편하게 참여할 수 있도록 돕는 것이 중요해요.

이때 활용하기 좋은 기능이 바로 ‘알림톡’이에요. 카카오톡으로 리뷰 작성을 안내하고, 별도의 로그인 없이 리뷰 작성창으로 바로 이동할 수 있도록 도와주는데요. 이번 콘텐츠에서는 크리마 리뷰 알림톡의 주요 기능부터 설정 방법, 효과적으로 활용하는 팁까지 소개해 드릴게요!

알림톡이란?

크리마 리뷰 알림톡은 상품을 구매한 고객에게 리뷰 작성 안내 메시지를 자동으로 발송해주는 기능이에요. 배송 완료 후 고객의 카카오톡으로 메시지를 보내, 구매 경험을 리뷰로 남길 수 있도록 유도하죠.

일반적으로 리뷰를 작성하려면 쇼핑몰에 접속해 로그인하고 구매한 상품을 찾아야 하는데요. 하지만 알림톡에서는 메시지의 [리뷰 작성하기] 버튼만 누르면 별도의 로그인 없이 리뷰 작성창으로 바로 이동할 수 있어요. 고객은 번거로운 과정 없이 간편하게 후기를 남길 수 있고, 쇼핑몰은 더 많은 고객의 리뷰 참여를 유도할 수 있죠. 그럼 지금부터 알림톡을 설정하고 효과적으로 활용하는 방법을 살펴볼게요.

알림톡 설정 및 활용 가이드

🍯 TIP 1. 우리 브랜드의 알림톡 프로필 등록하기

알림톡을 처음 사용한다면 먼저 우리 브랜드의 카카오톡 채널을 알림톡 발신 프로필로 등록해주세요. 등록한 브랜드 채널을 통해 메시지를 발송할 수 있어 고객도 어느 쇼핑몰에서 보낸 리뷰 작성 안내 메시지인지 쉽게 확인할 수 있어요.

발신 프로필을 등록하려면 카카오톡 채널의 비즈니스 인증을 완료한 뒤, 크리마 관리자 페이지에서 [프로필 등록하기]를 클릭해 주세요. 채널 아이디를 입력하고 비즈니스 인증 및 채널 공개 설정을 확인한 후 등록하면 돼요. 등록이 완료되면 관리자 페이지에 발송 가능 태그가 표시됩니다.

⚙️ 설정 경로

크리마 [관리자 페이지] → [리뷰] → 메시지 관리 [메시지 설정] → 알림톡 발신 프로필 [프로필 등록하기]

✔️ 설정 페이지 바로 가기: https://admin.cre.ma/v2/review/messages/settings

🍯 TIP 2. 우리 쇼핑몰에 맞는 메시지 템플릿 선택하기

발신 프로필 등록을 마쳤다면 이제 고객에게 보낼 메시지를 설정할 차례예요. 크리마가 제공하는 기본, 추천 템플릿을 사용하거나 우리 브랜드에 맞게 직접 작성할 수 있어요.

• 기본 메시지 사용 (기본/추천 템플릿)

메시지를 빠르게 설정하고 싶다면 크리마가 제공하는 템플릿을 활용해 보세요. 모든 쇼핑몰에서 사용할 수 있는 기본 템플릿은 물론, 패션, 유아동/출산, 식품/건강기능식품, 뷰티, 펫, 리빙 등 업종별 특성을 반영한 추천 템플릿도 제공해요. 별도로 메시지를 작성하거나 카카오의 검수를 기다릴 필요 없이 쇼핑몰에 맞는 템플릿을 선택해 바로 사용할 수 있어요.

• 우리 브랜드에 맞게 직접 작성하기

브랜드의 말투와 분위기를 살리고 싶다면 메시지를 직접 작성해 보세요. 템플릿 작성 화면에서 ‘사용 가능한 예약어’를 클릭하면 %{user} 고객명, %{brand} 쇼핑몰명 등 개인화된 정보를 자동으로 삽입할 수도 있어요. 단, 직접 작성한 알림톡 템플릿은 카카오 검수를 통과해야 발송할 수 있으니 참고해 주세요.

⚙️ 설정 경로

크리마 [관리자 페이지] → [리뷰] → 메시지 관리 [메시지 발송 캠페인] → ‘리뷰 작성 유도’ 캠페인 리스트에서 [설정] 또는 [발송 메시지 추가] → ‘리뷰 작성 유도 메시지 템플릿의 [관리 > 수정]

✔️ 설정 페이지 바로 가기: https://admin.cre.ma/v2/review/messages/campaigns

🍯 Tip 3. 알림톡 발송 설정 점검하기

메시지 설정을 마쳤다면 발송 한도가 적절하게 설정되어 있는지도 확인해 보세요. 발송 한도를 너무 낮게 설정하면 고객에게 메시지가 전달되지 않을 수 있어요.

예를 들어 하루 최대 발송 건수를 100건으로 설정했다면, 발송 대상이 100건을 초과하더라도 해당 일자에는 100건까지만 메시지가 발송돼요. 이렇게 발송 기회를 놓치면 리뷰 작성율에도 영향을 줄 수 있겠죠. 따라서 쇼핑몰의 주문량과 메시지 발송 비용을 고려해 한도를 넉넉하게 설정하는 것을 추천해요. 별도의 발송량 제한이 필요하지 않다면 ‘발송 한도 없음’을 선택할 수도 있어요.

⚙️ 설정 경로

크리마 [관리자 페이지] - [리뷰] - 메시지 관리 [메시지 설정] - [공통 설정] 내 ‘메시지 발송 한도’ 점검

✔️ 설정 페이지 바로 가기: https://admin.cre.ma/v2/review/messages/settings

🍯 Tip 4. 알림톡에서 연결되는 리뷰 작성창까지 점검하기

알림톡으로 고객의 관심을 끌었다면, 실제 리뷰 작성까지 이어지는 과정도 중요해요. 고객이 알림톡의 [리뷰 작성하기] 버튼을 눌렀을 때 리뷰 작성창에서 얼마나 쉽고 편리하게 후기를 남길 수 있는지 함께 점검해보세요.

크리마의 새로운 리뷰 작성창은 간단한 항목부터 단계별로 작성할 수 있도록 구성해 리뷰 작성 부담을 낮춘 것이 특징이에요. 또한 작성할수록 쌓이는 리워드와 AI 추천 키워드를 활용해 고객이 리뷰를 더 쉽게 이어서 작성할 수 있도록 도와줘요.

리뷰 작성창은 쇼핑몰에 맞게 리뷰 작성 항목을 자유롭게 커스텀할 수 있어요. 예를 들어 패션 쇼핑몰이라면 사이즈나 착용감처럼 구매 결정에 도움이 되는 정보를, 뷰티 쇼핑몰이라면 피부 타입이나 사용감처럼 상품 특성에 맞는 정보를 받을 수 있도록 구성해볼 수 있어요. 또 패션 쇼핑몰에서는 AI 착용샷 기능을 활용해 고객이 실제 착용 사진을 보다 쉽게 등록하도록 유도할 수도 있고요.

리뷰 작성창의 기능과 활용 방법은 아래 콘텐츠에서 자세히 확인해보세요!

👉 AI로 더 똑똑해진 크리마 리뷰 작성창, 작성률과 퀄리티를 동시에 높이세요!

FAQ

Q. 알림톡, 챗봇, 리뷰 작성 팝업을 동시에 사용할 수 있나요?

네, 세 가지 기능 모두 함께 사용할 수 있어요. 알림톡은 카카오톡 메시지 내 버튼을 눌러 리뷰 작성창으로 이동하는 방식이고, 챗봇은 카카오톡 안에서 리뷰 작성을 완료하는 방식이에요. 리뷰 작성 팝업은 상품을 구매한 고객이 쇼핑몰에 다시 방문했을 때 리뷰 작성을 안내하는 팝업을 띄우는 기능이고요. 단, 일정 기간 후 리뷰 작성을 한 번 더 유도하는 한달리뷰Plus는 알림톡으로만 발송할 수 있으니 참고해 주세요.

Q. 직접 만든 알림톡 템플릿이 ‘반려(수정필요)’ 상태라면 어떻게 하나요?

반려된 템플릿의 [관리 > 수정] 메뉴에서 반려 사유를 확인할 수 있어요. 사유에 맞게 내용을 수정한 뒤 다시 검수를 요청해 주세요. 검수를 통과해 ‘사용 가능’ 상태가 되어야 메시지를 발송할 수 있어요.

Q. 알림톡의 발송 단가는 얼마인가요?

크리마 리뷰에서는 매월 1,000건의 무료 메시지를 제공해요. 무료 메시지는 매월 1일 자동으로 충전되며, 사용하지 않은 건수는 다음 달로 이월되지 않아요. 무료 메시지를 모두 사용했다면 ‘리뷰 추가 메시지’를 충전해 발송할 수 있어요. 알림톡 추가 발송 비용은 1건당 11원이에요.

Q 알림톡이 고객에게 발송되지 않는 경우도 있나요?

네, 고객이 ‘알림톡 받지 않기’를 설정했거나, 카카오톡이 알림톡 발송 서버와 연결되어 있지 않으면 발송되지 않을 수 있어요. 또한 최근 7일(168시간) 동안 카카오톡을 사용하지 않은 고객에게도 발송되지 않을 수 있어요.

상품은 꾸준히 판매되는데 리뷰가 기대만큼 쌓이지 않는다면, 고객에게 리뷰 작성을 안내하는 방식부터 점검해 보는 건 어떨까요? 알림톡을 활용하면 구매 고객에게 적절한 시점에 리뷰 작성을 안내하고, 별도의 로그인 없이 간편하게 후기를 남길 수 있도록 도울 수 있어요. 지금 바로 알림톡을 설정하고, 더 많은 고객의 리뷰 작성을 유도해 보세요!