‘AI 리뷰 요약’으로 수많은 리뷰 속 핵심을 빠르게 보여주세요

리뷰가 많다는 건 분명 좋은 일이죠. 상품이 많이 판매되었고, 실제 사용한 고객도 많다는 뜻이니까요. 문제는 리뷰가 너무 많이 쌓이면 고객이 하나하나 읽기 어렵고, 내용 파악이 힘들수록 구매 결정을 미루게 된다는 점이에요.

그래서 크리마는 ‘AI 리뷰 요약’ 기능을 출시했어요. AI가 전체 리뷰를 분석해 상품의 특성을 한 줄로 요약하고, 긍정 리뷰 비율과 자주 언급된 키워드까지 한눈에 보여줍니다. 덕분에 고객은 많은 리뷰를 전부 읽지 않아도 구매 판단에 필요한 핵심 정보를 빠르게 파악할 수 있어 구매 전환율이 높아질 수 있어요. 그럼 지금부터 쇼핑몰 내에서 AI 리뷰 요약이 어떻게 노출되는지 알아볼까요?

‘AI 리뷰 요약’, 어디에서 노출되나요?

AI 리뷰 요약은 리뷰를 한곳에 모아 보여주는 ‘리스트 위젯’ 상단에 노출됩니다. 고객이 상품 상세 페이지에서 고객 리뷰를 확인할 때 가장 먼저 시선을 두는 위치죠. 덕분에 고객은 개별 리뷰를 하나하나 읽기 전에 전체 리뷰의 흐름과 핵심을 먼저 파악할 수 있어요.

※ AI 리뷰 요약은 신규 리스트 위젯을 사용하는 쇼핑몰에 한해 적용 가능해요. 기존 구 리스트 위젯을 사용 중이라면 해당 링크의 신청폼을 통해 빠르게 전환해보세요.

※ 추후에는 상품 상세 페이지 상단 영역에도 AI 리뷰 요약을 노출할 수 있도록 설치 위치를 확장할 예정입니다.

💡 리스트 위젯이 무엇인가요?

리스트 위젯은 상품에 작성된 모든 리뷰를 한곳에 모아 보여주는 크리마 리뷰의 대표 리뷰 위젯입니다. 텍스트 리뷰는 물론, 포토/동영상 리뷰까지 함께 확인할 수 있으며 스마트한 AI 기능을 통해 리뷰를 더 쉽고 빠르게 살펴볼 수 있어요.

👉 리스트 위젯에 대해 더 자세히 알고 싶다면 이 링크를 확인해보세요!

AI 리뷰 요약은 아래 다섯 가지 요소로 정리돼요. 구매자가 리뷰를 읽기 전은 물론, 모두 읽지 않더라도 상품의 특성과 전반적인 평가를 빠르게 파악할 수 있도록 구성했습니다. 또한 긍정/부정 리뷰를 함께 요약해 보여주되, 부정 리뷰 요약은 필요에 따라 설정에서 노출 여부를 유연하게 조정할 수 있어요.

• 한 줄 요약

전체 리뷰의 핵심을 한 문장으로 압축했어요. ‘산뜻한 사용감, 트러블 걱정 없는 수분 토너!’처럼 상품의 특징을 직관적으로 전달해, 한 줄만 봐도 “아, 이 상품은 이런 특징이 있구나”를 바로 이해할 수 있어요.

• 긍정 리뷰 요약

고객들이 공통적으로 만족한 점과 참고하면 좋은 아쉬운 점을 함께 정리해 보여줘요. 긍정 리뷰의 경우, 고객들이 공통적으로 만족한 포인트를 중심으로 긍정적인 평가를 정리했어요. ‘👍 산뜻하고 가벼운 제형이라 부담 없이 흡수된다는 의견이 많았어요’처럼 실제 사용자들의 반응을 자연스럽게 전달합니다.

• 부정 리뷰 요약

부정 리뷰의 경우 ‘일부 사용자들은 보습력이 다소 아쉽다는 의견을 남기기도 했어요’처럼 부드러운 톤으로 함께 전달돼요. 전체 리뷰의 부정 키워드 비율이 5% 미만이라면 ‘지금까지는 대부분 긍정적인 리뷰가 많았어요’라는 안내 문구가 표시돼 상품에 대한 전반적인 신뢰를 유지할 수 있도록 돕습니다. 리뷰 내 부정 키워드가 없는 경우에는 해당 섹션은 노출되지 않으며, 설정을 통해 부정 리뷰 요약을 아예 노출하지 않을 수도 있어요.

💡 왜 부정 리뷰 요약도 함께 보여주나요?

여러 소비자 분석에 따르면 흥미롭게도 별점 5점 만점보다 4.5~4.9점대의 상품이 오히려 더 현실적이고 신뢰감 있게 받아들여져 구매 전환율이 높아진다고 해요. (연관 링크) 완벽한 평가보다 일부 참고할 만한 의견이 함께 제시될 때, 고객들은 구매 결정을 더 신중하면서도 확신 있게 내리는 경향을 보인다는 거죠. AI 리뷰 요약은 이런 고객들의 구매 심리를 고려해 긍정과 부정 의견을 균형 있게 전달하도록 설계되었어요.

• 가장 많이 언급된 키워드

최근 리뷰에서 자주 등장한 키워드를 태그 형태로 보여줘요. 최대 5개까지 노출되며 빠른 흡수, 수분감, 민감성 추천, 유분기 적음, 끈적임 없음처럼 고객들이 리뷰에서 주요하게 언급한 포인트를 한눈에 확인할 수 있습니다.

• 감성 분석

전체 리뷰를 바탕으로 한 긍정 리뷰 비율을 시각적으로 보여줍니다. “긍정 리뷰 95%, 대부분의 고객들이 만족했어요!” “긍정 리뷰 83%, 많은 분들이 추천했어요!”처럼 구체적인 수치와 함께 제공돼 상품에 대한 전반적인 만족도를 직관적으로 전달해요.

‘AI 리뷰 요약’, 어떻게 노출할 수 있나요?

AI 리뷰 요약을 쇼핑몰에 노출하려면 크리마 관리자 페이지에서 간단한 설정만 해주시면 돼요. [관리자 페이지] → [리뷰] → [위젯 설정] → 위젯 리스트에서 리스트 스타일 위젯의 [설정] 버튼을 클릭한 뒤, 오른쪽 ‘사용 항목 및 기능 설정’ 영역에서 [AI 리뷰 요약] 토글을 켜주세요.

단, AI 리뷰 요약은 신규 리스트 위젯에서 적용할 수 있어요. 현재 ‘리스트(구버전)’ 위젯을 사용 중이라면 해당 링크의 신청폼을 통해 신규 리스트 위젯으로 빠르게 전환해주세요. 또한 토글을 켠 직후 바로 리뷰 요약 결과가 노출되진 않는데요. AI가 리뷰를 분석해 요약을 생성하는 데 일정 시간이 소요되며, 요약이 완료된 상품부터 순차적으로 요약 내용이 표시됩니다.

앞서 말씀드린 것처럼, 부정 리뷰 요약을 사용하지 않도록 설정할 수도 있어요. AI 리뷰 요약 토글을 켠 뒤 ‘부정 리뷰 요약 사용’ 체크를 해제하고, 이어 노출되는 팝업에서 [중단하기]를 선택하면 됩니다.

쇼핑몰 고객은 상품의 특성과 전반적인 평가를 빠르게 파악하고, 쇼핑몰 담당자는 지금까지 쌓아온 리뷰를 구매 결정에 도움이 되는 정보로 활용할 수 있는 AI 리뷰 요약! 현재 크리마 리뷰를 사용 중인 고객이라면 AI 리뷰 요약을 추가 비용 없이 무료로 사용하실 수 있습니다. 추후에는 유료 AI 부가 서비스 패키지로 제공될 예정이기 때문에, 지금 바로 AI 리뷰 요약이 고객의 구매 결정에 어떤 변화를 만드는지 빠르게 경험해보시길 추천드려요 ✨

AI 리뷰 요약은 신규 리스트 위젯을 사용하는 쇼핑몰에 한해 적용 가능해요. 신규 리스트 위젯은 크리마 리뷰를 새로 도입하는 고객사라면 기본 적용되며, 기존 구 리스트 위젯을 사용 중인 고객사의 경우 신청을 통해 빠르게 적용하실 수 있도록 도와드리고 있어요. 아래 버튼을 눌러 신청하고 AI 리뷰 요약을 직접 사용해보세요!