‘리뷰 수도, 실사용 후기의 생생함도 한 번에 부스트업!’

바쁜 일상 속, 리뷰 요청 메시지는 쉽게 지나치기 마련이죠. 게다가 일정 기간 사용해봐야 진짜 만족도를 알 수 있는 상품의 경우, 개봉 직후 남긴 리뷰만으로는 상품의 효과나 경험을 충분히 전달하기 어려운 경우가 많아요.

크리마 리뷰는 이 문제를 해결하기 위해 ‘리뷰 작성 부스트업 캠페인’을 새롭게 론칭했어요. 캠페인은 크게 두 가지, 자사몰 리뷰 수를 꾸준히 늘릴 수 있는 ‘리뷰 작성 리마인드’와 생생한 실사용 후기를 확보할 수 있는 ‘N차 리뷰’ 캠페인으로 구성돼 있는데요. 각 캠페인을 아래에서 차근차근 소개해 드릴게요.

🚀 캠페인 핵심 포인트 모아보기

1. 리뷰 작성 리마인드

아직 리뷰를 남기지 않은 고객에게, 여러 차례 리뷰를 요청할 수 있어요.

• 더 많은 리뷰를, 더 빠르게 모을 수 있어요.

• 우리 쇼핑몰 고객들의 리뷰 작성 패턴을 파악할 수 있는 통계 데이터를 제공해요.

• 메시지 발송 조건, 발송 시각을 선택해서 원하는 타이밍에 메시지를 보낼 수 있어요.
  
  

2. N차 리뷰

‘한달 사용 후기’와 같은 실사용 리뷰를 확보할 수 있어요.

• 고객이 남긴 1~N차 리뷰를 연결해서 볼 수 있어요.

• 우리 쇼핑몰에 맞는 최적의 시점과 문구를 사용할 수 있어요.

• 부정 리뷰를 남긴 고객은 메시지 발송 대상에서 제외할 수 있어요.

더 많은 리뷰를 모으는 비결, ‘리뷰 작성 리마인드’

리뷰 작성 리마인드는 리뷰를 작성하지 않은 고객에게 여러 차례 메시지를 발송할 수 있는 기능입니다. 한 번 ‘리뷰를 작성해주세요’ 메시지를 보내고 끝내는 게 아니라 반복적으로 메시지를 발송해 리뷰 작성을 리마인드할 수 있어요.

리뷰 요청 메시지를 여러 번 받다 보면 고객 입장에서도 ‘이번엔 작성해볼까?’ 하는 동기가 생기기 마련이죠. 이 과정에서 자연스럽게 자사몰 내 리뷰 수가 점점 쌓이는 구조를 만들 수 있어요.

📈 리뷰 수, 얼마나 증가하나요?

A 브랜드는 리뷰 작성 리마인드 캠페인을 통해 리뷰 작성률을 약 4% 더 늘렸어요.

크리마 리뷰를 도입하면 보통 10~12% 수준의 리뷰 작성률을 기대할 수 있는데,
여기에 리마인드 캠페인까지 함께 운영하면 최대 16%까지 끌어올릴 수 있는 셈이죠.

이커머스 평균 리뷰 작성률이 2~3% 수준이라는 점을 감안했을 때 5~6배에 달하는 높은 성과예요.

✅ 우리 쇼핑몰 고객들의 리뷰 작성 패턴을 참고하세요

크리마 관리자 페이지에서 우리 쇼핑몰 고객들의 ‘리뷰 작성 시점’을 확인할 수 있어요. 이를 참고해서 리뷰 작성률이 떨어지는 시기에 2차 메시지를 발송하거나, 리뷰 작성률이 반등하는 시점에 추가 메시지를 발송하면 더 많은 리뷰를 모을 수 있을 거에요.

리뷰 작성 리마인드 메시지는 원하는 타이밍에 여러 번 발송할 수 있으니, 우리 쇼핑몰에 가장 효과적인 타이밍을 직접 테스트하며 찾아보세요.

✅ 발송 대상과 시간, 이렇게 설정해보세요

리뷰 미작성 고객을 대상으로는 ‘배송 완료 후 N일이 지난 고객’ 또는 ‘적립금 지급 만료일이 N일 남은 고객’ 중 하나를 기준으로 메시지를 보낼 수 있어요. 이렇게 단계별로 조건을 설정하면, 고객에게 적절한 타이밍에 리뷰 작성 리마인드 메시지를 보내 효과적으로 리뷰 작성을 유도할 수 있죠.

또한 메시지를 언제 보내느냐도 중요해요. 같은 메시지라도 고객이 여유 있는 시간대에 받았을 때 더 높은 반응을 얻을 수 있거든요. 일반적으로 출근 직후, 점심 시간대, 퇴근 이후처럼 여유가 생기는 시간대에 리뷰 작성이 활발하며, 특히 영상이나 사진 리뷰는 저녁 시간대 작성 비율이 높은 편이에요. 우리 자사몰 고객의 행동 패턴을 참고해, 가장 효과적인 시간대를 노려보세요.

리뷰에 생생한 경험을 더하는 전략, ‘N차 리뷰’

N차 리뷰는 이미 리뷰를 작성한 고객에게 일정 기간이 지난 후, 추가 리뷰를 유도하는 캠페인입니다. 예를 들어, “한 달 사용해보니 어땠나요?”처럼 실사용 후기를 요청할 수 있는 메시지를 발송하는 거예요. 배송 직후의 첫인상 후기에서 그치는 것이 아니라, 실제 사용해본 고객의 생생한 경험이 담긴 리얼 후기를 확보할 수 있다는 점이 매우 유용해요.

고객이 일정 기간 동안 상품을 사용해본 후 남기는 후기에는 장단점, 효과, 내구성 등 실질적인 정보가 담기기 때문에, 다른 고객의 구매 결정에 훨씬 강력한 영향을 줄 수 있어요. 특히 뷰티, 건강기능식품, 리빙과 같이 시간이 지나야 진짜 사용 경험이 나오는 카테고리에서 더욱 효과적이죠.

또한 N차로 작성한 리뷰에는 2차 리뷰, 3차 리뷰 처럼 차수에 따라 배지가 자동으로 부여되고, 이전에 작성한 리뷰와 함께 연결되어 노출돼요. 다른 고객 입장에서는 ‘이건 정말 써보고 쓴 후기네’라고 느끼며 신뢰감이 높아질 수 있고, 쇼핑몰 입장에서는 기존 리뷰와 함께 연결된 스토리까지 보여줄 수 있어 후기 콘텐츠의 깊이도 확보할 수 있어요.

❗ 1차 리뷰와 N차 리뷰를 연결해 보여주는 기능은 5월 말 업그레이드될 리스트위젯 V3에서 만나보실 수 있어요.

✅ 우리 쇼핑몰에 맞는 ‘리뷰 요청 시점’과 ‘메시지 문구’를 고민해보세요

N차 리뷰의 핵심은 ‘어느 시점에 추가 리뷰를 요청하느냐’에 있어요. 예를 들어, 한 달 정도 사용 후 효과를 느낄 수 있는 뷰티 상품, 지속 섭취 후 변화를 확인하는 건기식 상품, 내구성 평가가 중요한 리빙 제품 등 상품 특성에 따라 N차 리뷰 요청 시점을 다르게 가져가는 게 좋아요. 또한 1차 → 2차 → 3차 와 같은 흐름에서 메시지 톤과 내용도 자연스럽게 이어지도록 설계해야 고객들의 신뢰감과 공감대를 이끌어낼 수 있어요.

이처럼 실제 사용 경험이 충분히 쌓인 시점에 리뷰를 요청하면 후기의 깊이가 달라지고, 더 진솔한 사용 후기를 확보할 수 있어요. 게다가 긍정적인 후기를 작성하는 과정에서 고객 스스로 구매한 상품에 대한 만족을 되새기게 되어 재구매로 이어질 가능성도 높아져요.

✅ 부정 리뷰를 작성한 고객은 제외! CREMA AI로 긍정 리뷰 유도에 집중할 수 있어요

이전 리뷰에서 ‘이 상품 너무 별로였어요! 다신 구매 안할 거예요😡’라고 남긴 고객에게 N차 리뷰를 요청하긴 애매하죠. 다시 리뷰를 남길 가능성도 낮고, 만약 남기더라도 또 부정적인 후기가 이어질 수 있으니까요. (물론 사용해보다가 생각이 바뀔 가능성도 있지만요!)

CREMA AI 필터를 활용하면, 이전 리뷰에서 부정 리뷰를 작성한 고객을 발송 대상에서 제외할 수 있어요. 이전 리뷰에서 부정적인 내용을 남기지 않은 고객을 중심으로 메시지를 보내면, 브랜드 이미지에 도움이 되는 리뷰를 더 효과적으로 수집할 수 있어요.

리뷰는 고객의 신뢰를 만들고, 다음 구매로 이어지게 하는 중요한 연결 고리예요. 이제는 한 번의 요청이 아니라, 최적의 타이밍에 맞춘 전략적인 리뷰 작성 부스트업 캠페인으로 꾸준히 리뷰를 쌓아보세요. 리뷰 작성 리마인드부터 N차 리뷰까지, 크리마 리뷰와 함께라면 ‘리뷰 수’는 물론, ‘리뷰의 깊이’까지 달라질 거예요.

지금 바로 리뷰 작성 부스트업 캠페인을 시작해보세요!

👉 설정 방법이 궁금하다면? 캠페인 설정 가이드 보러 가기