새로운 시작을 준비하는 봄, 여러분은 어떤 시작을 준비하고 계신가요? 새로운 시작을 위해선 지금까지 있었던 여정을 돌아보고, 점검하는 시간이 필요하죠. 그래서 크리마는 바쁘게 달려왔던 지난 한 해를 되돌아보며 어떠한 성과를 이루었고, 어떠한 변화가 있었는지 정리해봤어요. 1년간 크리마가 만든 성과와 그 속에 담긴 의미 있는 이정표를 함께 살펴볼게요.

☝️ 10,000개가 넘는 고객사와 빠르게 성장하고 있어요

2024년, 크리마는 단순한 숫자 이상의 의미를 담은 한 해를 보냈어요. 누적 10,000개 이상의 고객사와 인연을 맺었기 때문이에요. 대기업부터 소호몰까지 다양한 브랜드들이 크리마 서비스를 통해 자사몰을 성장시키고 있죠. 제이에스티나는 크리마 리뷰 도입 후 리뷰 작성률이 2배 증가해 만족감을 나타냈으며, 신성통상 굿웨어몰은 6년간 크리마 리뷰, 크리마 핏, 크리마 상품 추천을 사용하며 한 해 자사몰 매출만 1,200억원을 달성했어요. 그 외에도 많은 브랜드들이 크리마와 함께하고 있어요.

또한, 크리마 고객사들의 연간 거래액은 ‘24년 약 8.1조 원을 기록했는데요. 그중 패션 카테고리의 거래액은 통계청의 패션 전문몰 전체 거래액의 1/3 이상을 차지했어요. 이는 패션 시장에서 강력한 영향력을 가진 무신사 플랫폼 거래액과 비슷하거나 더 높은 수준이에요.

한편 크리마가 보유한 리뷰 수는 2.9억 개에 달하는데요. 이는 고객들이 자사몰과 상품에 대해 어떻게 평가하고 있는지를 담고 있는 중요한 자산이에요. 이를 통해 브랜드는 고객의 목소리를 반영하고, 무엇을 개선해야 할지, 어떤 점이 잘 되고 있는지 정확하게 알 수 있어요. 크리마는 이런 데이터를 기반으로 서비스 고도화는 물론, 고객사 비즈니스 성장에 실질적으로 기여할 수 있는 새로운 기능을 지속적으로 개발할 예정입니다.

한편, 지난 해 크리마를 도입한 쇼핑몰 카테고리를 살펴보면 몇 가지 흥미로운 변화가 있었어요. 도입한 쇼핑몰 수를 기준으로 보면 패션, 식품, 뷰티 카테고리가 상위를 차지했는데요. 특히 이런 쇼핑몰이 주로 판매하는 상품은 온라인 구매 시 직접 경험하기 어려운 요소(의류의 핏, 식품의 맛, 색조 화장품의 발색)이 포함되어 있어 다른 고객들의 리뷰가 구매 결정에 큰 영향을 미치는 경향이 있어요. 그렇기 때문에 이러한 카테고리 쇼핑몰의 도입이 많은 편이죠.

카테고리별 성장 변화를 보면 전혀 다른 국면을 확인할 수 있는데요. 디지털(250% 증가), 유아동/출산(173% 증가), 스포츠/레저(165% 증가) 카테고리의 성장이 눈에 두드러졌어요. 디지털 카테고리의 경우 AI 기반의 추천 시스템과 온라인 구독 서비스가 활발해지고, 유아동/출산 카테고리는 온라인 쇼핑 구매 비중이 높은 MZ세대 부모가 주 고객층으로 자리를 잡은 것이 영향을 미친 것으로 보여요. 또한 스포츠/레저 카테고리는 코로나 시기부터 이어진 건강과 여가를 중시하는 트렌드가 지속되며 꾸준히 성장하고 있어요. 이처럼 크리마 서비스를 도입한 쇼핑몰의 변화를 살펴보니, 이커머스 시장의 흐름이 다각도로 변화하고 있다는 점을 실감할 수 있죠?

✌️ 크리마 리뷰를 도입한 고객사는 이렇게 변화했어요

크리마의 대표 서비스인 크리마 리뷰를 도입한 후, 고객사들은 어떤 변화를 경험했을까요? 크리마 리뷰를 도입한 고객사의 평균 거래액은 도입 후 3개월 간 평균 10.14% 증가했습니다. 2024년 한국 온라인 쇼핑 거래액 증가율이 전년 대비 5.8% 성장한 점을 고려할 때, 크리마 리뷰 도입 후 더욱 높은 성장세를 보인 것을 확인할 수 있어요.

리뷰를 모으는 데 걸리는 시간도 크게 단축되었어요. 기존에는 신규 쇼핑몰이 100개의 리뷰를 확보하는데 평균 17일이 걸리지만, 크리마 서비스를 도입하면 단 4일 만에 같은 수의 리뷰를 모을 수 있어요. 실제 연구에 따르면, 단 10개의 리뷰만으로도 구매 전환율이 45% 상승하고, 리뷰가 501개 이상일 때는 무려 157%까지 증가했다고 해요. 특히 신상품의 경우, 초기 골든타임을 놓치면 매출 확대가 쉽지 않은데요. 크리마 리뷰로 리뷰 수집 기간을 세이브하여 성장의 발판을 마련할 수 있어요.

한편 크리마 리뷰를 사용하는 자사몰에는 리뷰를 효과적으로 노출해주는 리뷰 위젯이 설치되는데요. 많은 자사몰에서 10개가 넘는 다양한 위젯 중 어떤 리뷰 위젯을 가장 많이 설치했는지 궁금하지 않으신가요? 그래서 리뷰 위젯이 설치되는 메인 페이지와 상세 페이지를 나눠 설치 현황을 살펴봤어요.

먼저, 메인 페이지에서는 고객 후기를 한눈에 모아 보여주는 갤러리 위젯, 가로 스크롤 위젯, 스퀘어 위젯이 가장 인기였어요. 많은 브랜드에서는 메인 페이지에서 상품을 강조하기 위해 고객 후기를 모아 노출하는 섹션을 마련하고 있는데요. 메인 페이지에는 정보가 많다 보니, 상세한 후기를 보여주기 보다는 고객 리뷰 내 사진/동영상을 강조하여 노출하는 경향을 보이고 있어요.

반면 상품 상세 페이지에서는 리스트 위젯, 프리뷰 위젯, 가로 스크롤 위젯 순으로 많이 설치 되었어요. 특히 상품의 사진, 동영상, 텍스트 리뷰를 종합적으로 노출할 수 있는 리스트 위젯은 거의 대부분의 고객사가 쓰고 있다고 해도 과언이 아닐 정도로 많은 브랜드 자사몰에 설치되었어요. 프리뷰 위젯과 가로 스크롤 위젯은 상세 페이지 상단에 고객 리뷰를 효과적으로 노출할 수 있어 인기예요.

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그렇다면 지난 해 고객들에게 가장 큰 사랑을 받은 기능은 무엇이었을까요? 바로 외부몰 리뷰 연동과 크리마 챗봇이었어요.

외부몰 리뷰 연동은 네이버 스마트스토어, 쿠팡, 무신사, 올리브영, 오늘의집 등 다양한 플랫폼에서 쌓인 리뷰를 자사 쇼핑몰로 손쉽게 연동할 수 있는 서비스인데요. 다양한 판매 채널을 운영하는 브랜드들에게 특히 큰 호응을 얻었어요.

크리마 챗봇도 많은 사랑을 받았는데요. 지난해 11월에 런칭한 크리마 챗봇은 카카오톡을 통해 고객 리뷰를 간편하게 수집할 수 있도록 도와주는 서비스예요. 리뷰 작성률을 2배 이상 높여주며, 적립금 안내와 쇼핑몰 이벤트 홍보까지 가능해 반응이 뜨거웠어요. 또한, 프리미엄 플랜을 이용하면 카카오톡 브랜드 프로필을 통해 발송할 수 있어, 더욱 효과적인 고객 소통이 가능해요.

✔️ 외부몰 리뷰 연동, 크리마 챗봇은 크리마 리뷰 도입 시 사용 가능해요. 도입을 원하신다면 문의를 남겨주세요.

🤟 더 빠르게, 더 가까이 크리마를 경험해보세요

솔루션 도입 후 사용하기까지 오랜 시간이 걸려 답답했던 적이 있으신가요? 크리마 서비스는 평균 2일 이내로 자사몰에 빠르게 설치할 수 있어요. (단, 독립몰의 경우 설치 기간이 길어질 수 있어요) 지난 해 ‘당일 설치 프로세스’를 통해 고객사가 직접 앱 설치부터 설정, 테스트, 사용 시작까지 빠르게 진행할 수 있도록 개선되었기 때문이죠. IT 지식이나 리소스가 부족한 경우에도 가이드만 따라 하면 별도 개발 없이 쉽게 서비스를 이용할 수 있어요.

크리마를 도입한 고객들의 만족도는 어떨까요? 크리마는 고객사 분들의 문의사항에 대해 전화, 채팅, 이메일 상담을 지원하고 있는데요. 많은 고객사 분들은 크리마 운영팀의 빠르고 상세한 지원 덕분에 서비스 사용 중 겪을 수 있는 어려움을 덜 수 있었다고 말씀해주셨어요. 앞으로도 고객사 분들의 피드백을 소중히 여기며 더욱 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력해나가겠습니다!

또한, 지난 한 해 동안 크리마는 고객사들과 총 712시간 동안 다양한 이야기를 나눴는데요. 서비스 이용 방법뿐만 아니라, 리뷰 운영, 자사몰 성장 전략 등 여러 분야에서 고객사와 함께 고민하며 다양한 문제를 해결했습니다. 올해도 더 많은 고객사 분들과 만나, 어려운 점을 해결해드리고 유용한 인사이트를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하려고 합니다.

✔️ 크리마와 이야기를 나누고 싶으시다면 부담없이 컨설팅 미팅을 신청해주세요.

지금까지 크리마의 2024년을 돌아보았는데요. 어렵고 힘든 순간도 있었지만, 크리마에 대해 애정을 가지고 사용해주신 분들 덕분에 힘내서 달려올 수 있었어요. 2025년에도 크리마는 브랜드의 매출 성장과 지속 가능한 비즈니스 성장을 위해 끊임없이 노력하겠습니다! 지난 1월 올핸즈 미팅에서 나눴던 크리마의 2025년 목표가 궁금하시다면 2025년 1월 크리마 뉴스를 확인해보세요.