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고객사 인터뷰

창립 30년이 넘은 ‘제이에스티나’가 온라인 시장을 리딩하게 된 비결은?

2025년 1월 13일

✍️ 콘텐츠 요약

  • 제이에스티나는 온라인 매출이 전체 브랜드 매출의 약 35%를 차지해요. 온라인 단독 컬렉션을 선보이고, 래플 이벤트를 진행하는 등 오프라인 채널과 차별화된 전략을 펼치고 있어요.

  • 제이에스티나 담당자는 자사몰 운영에 있어서 매출은 물론, 브랜딩이나 상품 노출 방법도 고민해야 한다고 해요. 이를 위해 이 브랜드에서 무엇을 보여줄지, 고객들에게 어떤 새로운 아이템을 발굴해 제안할지 끊임없이 고민해요.

  • 제이에스티나는 리뷰 기능을 직접 개발하기에는 리소스와 리스크가 크다고 판단해 크리마 리뷰를 도입했어요. 비용이 들지만, 그 이상의 퍼포먼스를 기대할 수 있을 것이라 판단했죠. 현재 리뷰 연동, 리뷰 작성 팝업 기능을 가장 유용하게 활용하고 있어요.



'제이에스티나(J.ESTINA)'는 주얼리부터 가방, 패션 액세서리까지 다양한 제품을 선보이는 라이프스타일 브랜드예요. 로만손을 시작으로 1988년에 설립해 트렌디한 디자인과 뛰어난 품질로 국내외에서 꾸준히 사랑받고 있죠. 특히 일찍부터 자사몰을 구축하며, 주얼리 업계에서 온라인을 리딩하는 브랜드로 자리 잡았는데요. 이번 인터뷰에서 제이에스티나의 디지털플랫폼팀 김정훈 팀장님과 이커머스팀 영업전략파트 박혜령 대리님을 만나 그 이야기를 들어봤어요.



Q. 안녕하세요. 제이에스티나 공식몰에 대해 소개해주세요.

안녕하세요! 제이에스티나 공식몰은 고객들이 주얼리부터 다양한 라이프스타일 상품까지 한곳에서 만날 수 있는 공간입니다. 2009년 12월 처음 오픈한 뒤, 2022년 초 리뉴얼을 통해 지금의 모습으로 자리 잡았어요.

특히 코로나를 기점으로 온라인 판매가 급성장하며 공식몰은 제이에스티나의 중요한 판매 채널로 자리 잡았는데요. 온라인 매출이 전체 브랜드 매출의 약 35%를 차지하는 가운데, 공식몰은 대략 25%의 매출 비중으로 운영되고 있습니다. 공식몰의 중요성이 커지면서 다양한 활동을 통해 매출 향상과 고객 만족도를 높이기 위해 꾸준히 노력하고 있어요.


Q. 악세사리는 직접 착용해보고 매장에서 구매하는 경우가 많다고 생각했는데, 온라인 매출 비중이 꽤 높네요!

맞아요. 악세사리는 매장에서 일단 착용해보시는 경우가 많죠. 그런데 요즘은 매장에서 먼저 보고 나중에 온라인으로 구매하시는 고객 분들이 점점 늘어나고 있어요. 또 현재 저희 온라인 채널의 메인 구매층은 20~30대인데, 확실히 젊은 연령대일수록 온라인 쇼핑을 선호하는 경향이 강한 것 같고요.



Q. 공식몰을 보니 주얼리 뿐 아니라 가방, 머플러와 같은 다양한 상품군이 눈에 띄더라고요. 오프라인에서도 이런 상품들을 구매할 수 있나요?

매장마다 조금씩 다르긴 하지만, 주로 백화점에 입점한 매장에서는 주얼리 위주로 판매하고 있어요. 가방, 머플러 같은 라이프스타일 상품은 주로 아울렛 매장이나 온라인 단독으로 판매하고요. 사실 저희 대표님이 항상 고민하시는 부분이 브랜드의 다양성이에요. 주얼리뿐만 아니라, 고객들의 다양한 라이프스타일을 아우를 수 있는 상품군을 늘려가려고 노력하고 있어요. 덕분에 온라인에서 점점 더 많은 카테고리를 선보이게 되었습니다.


Q. 제이에스티나 공식몰을 운영하면서 보람을 느꼈던 경험이 있나요?

2009년, 제이에스티나가 자사몰을 오픈했을 당시 온라인 쇼핑이 본격적으로 성장하기 시작했는데요. 많은 브랜드들이 자사몰 구축을 고민하던 시기에 저희는 한발 앞서 자사몰을 도입했어요. 특히 자사몰을 통해 브랜드 고유의 정체성을 고객들에게 직접 전달할 수 있다는 점에서 큰 의미를 느꼈어요. 기존에는 유통 채널 중심의 판매에 의존했지만, 자사몰을 통해 고객들과 직접 소통하며 브랜드 가치를 효과적으로 알릴 수 있는 기회를 얻었거든요.

그리고 이전에 외부 온라인 채널 운영을 맡았을 때는 일별 매출이나 다른 브랜드와의 가격 경쟁에만 집중했어요. 그러나 공식몰 운영을 맡은 후엔 ‘내가 이 브랜드에서 무엇을 보여줄 수 있을까?, 어떤 상품을 고객들이 더 좋아할까?’라는 고민을 하게 되었어요. 매번 잘 나가는 베스트 말고 고객들에게 새로운 아이템을 소개할 수 있는 기회가 많아졌고, 그 과정에서 발굴한 상품들이 고객들의 니즈와 잘 맞아떨어질 때 보람을 느껴요.


제이에스티나 공식몰 메인 내 MD’s PICK


Q. 새로운 상품을 발굴해 소개한다고 하셨는데 그 과정이 궁금해요.

저희 공식몰을 보시면 아시겠지만 정말 상품군이 많잖아요. 그래서 저희는 상품 출시 전, 전체 구성원을 대상으로 상품 품평회를 진행해 고객들의 반응을 어느 정도 예측하고 있어요. 품평회에서 대부분의 직원들이 '괜찮다'고 입을 모은 상품은 대체로 성공 가능성이 높다고 판단할 수 있거든요. 해당 상품들은 메인 페이지에서 더 잘 노출되도록 위치를 조정하거나, 인플루언서나 외부에서 촬영한 이미지로 썸네일을 바꾸거나 하는거죠. 이를 통해 빠르게 고객들의 반응을 보고, 1~2주 안에 성공 여부를 판단하곤 해요.


제이에스티나 공식몰 온라인 EXCLUSIVE 페이지


Q. 공식몰 내 온라인 단독 컬렉션 페이지나 온라인 전용 기획전이 굉장히 잘 갖춰져 있더라고요. 이러한 전략들이 자사몰 유입을 높이는 데 효과적인 역할을 하고 있다고 보시나요?

온라인 단독 상품이나 컬렉션은 백화점 등 오프라인 채널과 차별화를 두기 위해 기획된 경우가 많아요. 특히 온라인 시장은 구매 연령층이 낮고 구매 단가도 상대적으로 낮은 경향이 있잖아요. 그래서 그런 고객층의 관심을 끌 수 있는 기획 상품을 제작하면서 경쟁력을 확보하려고 했죠.

래플 이벤트의 경우, 순간적인 유입률을 높이는 데 효과적이에요. 때로는 맘카페나 각종 커뮤니티에서 자연스럽게 바이럴이 되는 경우도 있어서 이런 부분도 염두에 두고 진행하고 있죠. 래플 상품은 언제나 동일한 게 아니라, 시즌에 맞게 변경되기도 해요.


제이에스티나 공식몰 신규고객을 위한 래플 이벤트


뿐만 아니라 공식몰에서만 출시되거나 할인하는 상품이 있는가 하면, 무신사 같은 외부 채널에서만 단독으로 운영하는 상품도 있어요. 이렇게 플랫폼 별로 상품 라인을 차별화하는 것도 중요한 전략 중 하나예요.



Q. 뮤즈로 아이유, 신예은님을 적극 활용하며, 구매 고객 대상으로 굿즈를 증정하기도 하시더라고요. 이런 팬덤 이벤트도 고객 유입에 도움이 되나요?

확실히 유입 효과는 있어요. 특히 한국은 팬덤 문화가 굉장히 공고히 자리 잡은 만큼, 잘 기획된 이벤트는 브랜드에 긍정적인 영향을 미칠 수 있죠. 뮤즈 효과를 수치화하기는 어렵지만, 브랜드 입장에서는 뮤즈의 이미지와 평판이 중요한 역할을 해요. 예를 들어 김연아, 아이유처럼 이미지가 좋은 모델과 함께하는 건 회사의 브랜딩에 있어 플러스 요소예요. 실제로 좋은 모델을 보유하고 있으면 각종 행사 제안이나 입점 협의에 있어서도 확실한 도움이 되죠.


Q. 제이에스티나 공식몰의 포토/동영상 리뷰 비율이 다른 쇼핑몰들보다 높더라고요. 이렇게 많은 포토 리뷰를 얻을 수 있는 이유가 무엇인가요?

앗, 그런가요? 비결을 뽑아보자면… 고객들이 소통하는 분위기를 만들어준 점이라고 생각해요. 특히 저희 브랜드 주 고객층이 여성분들이다보니, 다른 여성 고객들의 고민을 해결해주고자 하는 마음에서 리뷰를 많이 남기시는 것 같아요. 예를 들어 ‘리뷰를 보고 구매했어요’ 혹은 ‘제가 써보니까 이런 점이 좋았어요’와 같은 내용을 자주 볼 수 있거든요. 이런 리뷰들이 서로 연결되면서 자연스러운 소통이 이루어지고, 그 덕분에 고퀄리티 리뷰를 많이 수집할 수 있었던 것 같네요.


제이에스티나 키즈 미아방지 목걸이


Q. 기억에 남는 고객 리뷰나 에피소드가 있으신가요?

네, 있어요. 한 남성 고객이 제이에스티나에서 다양한 상품을 구매하셨는데, 여자친구를 위한 선물로 목걸이, 귀걸이, 헤어핀, 가방 등 네 개를 세트로 구매하고, 예쁘게 포장된 쇼핑백까지 함께 찍어서 올려주셨어요. 제이에스티나의 다양한 상품군을 한 눈에 볼 수 있도록, 사진을 정말 정성스럽게 찍어주셔서 그 리뷰 사진을 본 직원들 모두 감동 받았어요. 또 다른 에피소드는 미아 방지용 키즈 목걸이를 구매하시고 남겨주신 리뷰였는데요. 첫째 딸을 위해 목걸이를 구매한 고객님이 1~2년 후에 둘째 아들 목걸이를 또 구매하셨다는 리뷰가 기억에 남아요.


Q. 제이에스티나 공식몰에서는 고객 리뷰를 어떻게 활용하고 있나요? 특히, 리뷰 이벤트나 기획전에서의 활용 방식에 대해 알려주세요.


고객의 리뷰를 중심으로 기획전을 구성한 제이에스티나 공식몰


저희는 고객 리뷰를 굉장히 중요하게 생각하고, 이를 다양한 마케팅 전략에 적극 활용하고 있는데요. 공식몰 메인에는 매주 우수 리뷰를 교체해가며 고객들의 목소리를 강조하고 있어요. 또한 기획전이나 이벤트에서도 고객들이 작성한 리뷰나 이미지를 활용하는데, 실제로 이렇게 하면 상품 이미지를 노출했을 때보다 클릭율이 훨씬 높아지더라고요. 고객들이 남긴 생생한 리뷰는 상품을 구매하는 데 큰 영향을 미친다고 생각하기 때문에, 앞으로도 고객들의 리뷰를 더욱 전략적으로 활용할 계획이이에요.


Q. 크리마 리뷰를 도입하게 된 계기는 무엇인가요?

저희가 판매하는 상품이 많아 리뷰를 효율적으로 관리할 방법을 찾고 있었거든요. 자체 플랫폼으로 공식몰을 구축한 상태라, 처음부터 리뷰 기능을 개발하는 건 리소스와 리스크가 너무 크다고 판단했죠. 그래서 크리마 리뷰와 같은 전문적인 솔루션을 찾게 되었어요. 물론 비용이 들지만, 그 이상의 퍼포먼스를 기대할 수 있을 거라 판단해 도입하게 되었어요.


Q. 특히 잘 활용하고 있거나 만족스러운 기능은 무엇인가요?

가장 만족스러운 기능은 [외부 리뷰 연동]과 [세트 상품 리뷰 연동]이에요. 새로운 리뷰를 수집하는 것도 필요하지만, 기존 리뷰를 잘 활용하는 것도 중요하다고 생각하거든요. 예를 들어, 주얼리 단품 리뷰를 연동하여 세트 상품의 리뷰를 확보하는 방식이에요.


상품 구매 후 쇼핑몰에 로그인하면 노출되는 ‘리뷰 작성 팝업창’


크리마 리뷰의 [리뷰 작성 팝업] 기능도 매우 잘 쓰고 있는데요. 아무래도 고객 분들이 재구매하려고 공식몰에 들어온 시점에 팝업이 노출되기 때문에 효과가 큰 것 같아요. 바로 리뷰를 작성하고 적립금을 받아 구매할 수 있으니까요. 실제로 이 기능을 켠지 얼마 되지 않은 ‘21년과 최근 데이터를 비교하면 리뷰 수집율이 2배 이상 증가한 것을 확인할 수 있었어요.


👋 제이에스티나가 만족하며 사용 중인 기능이 궁금하다면?


Q. 최근에 크리마 담당자와 컨설팅 미팅을 진행했는데, 어떠셨어요?

네, [챗봇]을 통해 리뷰를 작성할 수 있는 기능이 오픈되었다는 이야기를 들었어요. 대화하는 방식으로 리뷰를 작성할 수 있어 고객들의 거부감이 덜할 것 같다고 생각했어요. 확실히 리뷰 작성률이 높아질 것이라고 생각하고 있어 저희도 전환할 준비를 하고 있어요.

또한, 올해부터는 크리마 리뷰의 [스탭 리뷰]를 적극 활용할 계획이에요. 리뷰가 없는 상품은 고객들이 구매를 망설이기 쉽잖아요. 신상품에 대해 객관적이고 풍부한 정보를 제공하기 위해 직원들이 직접 상품을 사용해보고 상세한 리뷰를 작성할 예정이에요. 이를 통해 고객들이 원하는 상품을 더 쉽게 선택할 수 있도록 돕고자 합니다.

그리고 크리마 관리자 페이지의 데이터 메뉴도 잘 활용해 볼 예정이에요. 상품 리뷰와 관련된 통계 데이터를 면밀히 분석해주더라고요. 이 통계 데이터를 제품 디자인 팀에 공유하면 상품이 어떻게 평가받고 있는지, 개선점은 무엇인지 파악할 수 있어 신상품을 기획할 때 큰 도움이 될 것 같아요.


👋 제이에스티나가 올해부터 적극 활용할 예정인 기능이 궁금하다면?


Q. 그럼 어떤 분들께 크리마 리뷰를 추천하고 싶으신가요?

특히 고가 상품을 취급하는 쇼핑몰에 추천하고 싶어요. 고가 상품은 한 번 구매하기 어렵기 때문에 리뷰 유무가 구매 전환에 큰 영향을 미치잖아요. 저도 고가 상품을 살 때 ‘다른 사람들은 왜 이 돈을 주고 이걸 샀을까?’라는 궁금증이 생기는데, 이를 고객들의 리뷰가 해결해줄 수 있다고 생각해요.


Q. 제이에스티나 공식몰이 앞으로 어떤 방향으로 성장하길 바라시나요?

저희는 주얼리 분야에서 온라인을 리딩하는 브랜드라고 자신해요. 경쟁사와 비교해도 새로운 시도를 많이 하고 있고, 자사몰을 키우기 위해 외부 광고도 적극적으로 활용하고 있어요. 앞으로는 제이에스티나 공식몰이 종합 플랫폼으로 성장할 수 있는 단계까지 나아가길 바라고 있어요. 이를 위해 현재 고객 접점을 확대하는 다양한 전략을 강구하고 있고, 공식몰의 사용자 편의성도 지속적으로 개선할 예정입니다.



Q. 올해 제이에스티나의 계획이 궁금해요.

올해는 온라인을 넘어 다양한 오프라인 활동을 계획하고 있어요. 작년엔 팝업스토어나 오프라인 행사를 많이 진행하지 못했지만, 내년에는 고객분들과 더 많이 만날 수 있는 기회를 마련할 예정이에요. 고객 친화적인 브랜드로서의 이미지를 더욱 확립하는 데 중점을 두고, 저희 브랜드를 애정해주시는 분들과 소통을 강화할 예정이에요. 많은 기대 부탁 드립니다!



30년 넘게 주얼리를 만들며 탄탄한 브랜드 기반을 다져온 제이에스티나. 온라인 채널을 리딩해나가는 선두주자로 다양한 전략을 펼치는 모습이 돋보였는데요. 특히 고객들의 리뷰를 다방면으로 활용하기 위해 크리마 리뷰의 다양한 기능들을 적극적으로 활용하는 모습이 인상 깊었어요. 앞으로도 제이에스티나가 고객들에게 더 많은 ‘빛나는 순간’을 선사할 수 있는 브랜드가 되길 응원하겠습니다! ✨

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창립 30년이 넘은 ‘제이에스티나’가 온라인 시장을 리딩하게 된 비결은?

2025년 1월 13일

✍️ 콘텐츠 요약

  • 제이에스티나는 온라인 매출이 전체 브랜드 매출의 약 35%를 차지해요. 온라인 단독 컬렉션을 선보이고, 래플 이벤트를 진행하는 등 오프라인 채널과 차별화된 전략을 펼치고 있어요.

  • 제이에스티나 담당자는 자사몰 운영에 있어서 매출은 물론, 브랜딩이나 상품 노출 방법도 고민해야 한다고 해요. 이를 위해 이 브랜드에서 무엇을 보여줄지, 고객들에게 어떤 새로운 아이템을 발굴해 제안할지 끊임없이 고민해요.

  • 제이에스티나는 리뷰 기능을 직접 개발하기에는 리소스와 리스크가 크다고 판단해 크리마 리뷰를 도입했어요. 비용이 들지만, 그 이상의 퍼포먼스를 기대할 수 있을 것이라 판단했죠. 현재 리뷰 연동, 리뷰 작성 팝업 기능을 가장 유용하게 활용하고 있어요.



'제이에스티나(J.ESTINA)'는 주얼리부터 가방, 패션 액세서리까지 다양한 제품을 선보이는 라이프스타일 브랜드예요. 로만손을 시작으로 1988년에 설립해 트렌디한 디자인과 뛰어난 품질로 국내외에서 꾸준히 사랑받고 있죠. 특히 일찍부터 자사몰을 구축하며, 주얼리 업계에서 온라인을 리딩하는 브랜드로 자리 잡았는데요. 이번 인터뷰에서 제이에스티나의 디지털플랫폼팀 김정훈 팀장님과 이커머스팀 영업전략파트 박혜령 대리님을 만나 그 이야기를 들어봤어요.



Q. 안녕하세요. 제이에스티나 공식몰에 대해 소개해주세요.

안녕하세요! 제이에스티나 공식몰은 고객들이 주얼리부터 다양한 라이프스타일 상품까지 한곳에서 만날 수 있는 공간입니다. 2009년 12월 처음 오픈한 뒤, 2022년 초 리뉴얼을 통해 지금의 모습으로 자리 잡았어요.

특히 코로나를 기점으로 온라인 판매가 급성장하며 공식몰은 제이에스티나의 중요한 판매 채널로 자리 잡았는데요. 온라인 매출이 전체 브랜드 매출의 약 35%를 차지하는 가운데, 공식몰은 대략 25%의 매출 비중으로 운영되고 있습니다. 공식몰의 중요성이 커지면서 다양한 활동을 통해 매출 향상과 고객 만족도를 높이기 위해 꾸준히 노력하고 있어요.


Q. 악세사리는 직접 착용해보고 매장에서 구매하는 경우가 많다고 생각했는데, 온라인 매출 비중이 꽤 높네요!

맞아요. 악세사리는 매장에서 일단 착용해보시는 경우가 많죠. 그런데 요즘은 매장에서 먼저 보고 나중에 온라인으로 구매하시는 고객 분들이 점점 늘어나고 있어요. 또 현재 저희 온라인 채널의 메인 구매층은 20~30대인데, 확실히 젊은 연령대일수록 온라인 쇼핑을 선호하는 경향이 강한 것 같고요.



Q. 공식몰을 보니 주얼리 뿐 아니라 가방, 머플러와 같은 다양한 상품군이 눈에 띄더라고요. 오프라인에서도 이런 상품들을 구매할 수 있나요?

매장마다 조금씩 다르긴 하지만, 주로 백화점에 입점한 매장에서는 주얼리 위주로 판매하고 있어요. 가방, 머플러 같은 라이프스타일 상품은 주로 아울렛 매장이나 온라인 단독으로 판매하고요. 사실 저희 대표님이 항상 고민하시는 부분이 브랜드의 다양성이에요. 주얼리뿐만 아니라, 고객들의 다양한 라이프스타일을 아우를 수 있는 상품군을 늘려가려고 노력하고 있어요. 덕분에 온라인에서 점점 더 많은 카테고리를 선보이게 되었습니다.


Q. 제이에스티나 공식몰을 운영하면서 보람을 느꼈던 경험이 있나요?

2009년, 제이에스티나가 자사몰을 오픈했을 당시 온라인 쇼핑이 본격적으로 성장하기 시작했는데요. 많은 브랜드들이 자사몰 구축을 고민하던 시기에 저희는 한발 앞서 자사몰을 도입했어요. 특히 자사몰을 통해 브랜드 고유의 정체성을 고객들에게 직접 전달할 수 있다는 점에서 큰 의미를 느꼈어요. 기존에는 유통 채널 중심의 판매에 의존했지만, 자사몰을 통해 고객들과 직접 소통하며 브랜드 가치를 효과적으로 알릴 수 있는 기회를 얻었거든요.

그리고 이전에 외부 온라인 채널 운영을 맡았을 때는 일별 매출이나 다른 브랜드와의 가격 경쟁에만 집중했어요. 그러나 공식몰 운영을 맡은 후엔 ‘내가 이 브랜드에서 무엇을 보여줄 수 있을까?, 어떤 상품을 고객들이 더 좋아할까?’라는 고민을 하게 되었어요. 매번 잘 나가는 베스트 말고 고객들에게 새로운 아이템을 소개할 수 있는 기회가 많아졌고, 그 과정에서 발굴한 상품들이 고객들의 니즈와 잘 맞아떨어질 때 보람을 느껴요.


제이에스티나 공식몰 메인 내 MD’s PICK


Q. 새로운 상품을 발굴해 소개한다고 하셨는데 그 과정이 궁금해요.

저희 공식몰을 보시면 아시겠지만 정말 상품군이 많잖아요. 그래서 저희는 상품 출시 전, 전체 구성원을 대상으로 상품 품평회를 진행해 고객들의 반응을 어느 정도 예측하고 있어요. 품평회에서 대부분의 직원들이 '괜찮다'고 입을 모은 상품은 대체로 성공 가능성이 높다고 판단할 수 있거든요. 해당 상품들은 메인 페이지에서 더 잘 노출되도록 위치를 조정하거나, 인플루언서나 외부에서 촬영한 이미지로 썸네일을 바꾸거나 하는거죠. 이를 통해 빠르게 고객들의 반응을 보고, 1~2주 안에 성공 여부를 판단하곤 해요.


제이에스티나 공식몰 온라인 EXCLUSIVE 페이지


Q. 공식몰 내 온라인 단독 컬렉션 페이지나 온라인 전용 기획전이 굉장히 잘 갖춰져 있더라고요. 이러한 전략들이 자사몰 유입을 높이는 데 효과적인 역할을 하고 있다고 보시나요?

온라인 단독 상품이나 컬렉션은 백화점 등 오프라인 채널과 차별화를 두기 위해 기획된 경우가 많아요. 특히 온라인 시장은 구매 연령층이 낮고 구매 단가도 상대적으로 낮은 경향이 있잖아요. 그래서 그런 고객층의 관심을 끌 수 있는 기획 상품을 제작하면서 경쟁력을 확보하려고 했죠.

래플 이벤트의 경우, 순간적인 유입률을 높이는 데 효과적이에요. 때로는 맘카페나 각종 커뮤니티에서 자연스럽게 바이럴이 되는 경우도 있어서 이런 부분도 염두에 두고 진행하고 있죠. 래플 상품은 언제나 동일한 게 아니라, 시즌에 맞게 변경되기도 해요.


제이에스티나 공식몰 신규고객을 위한 래플 이벤트


뿐만 아니라 공식몰에서만 출시되거나 할인하는 상품이 있는가 하면, 무신사 같은 외부 채널에서만 단독으로 운영하는 상품도 있어요. 이렇게 플랫폼 별로 상품 라인을 차별화하는 것도 중요한 전략 중 하나예요.



Q. 뮤즈로 아이유, 신예은님을 적극 활용하며, 구매 고객 대상으로 굿즈를 증정하기도 하시더라고요. 이런 팬덤 이벤트도 고객 유입에 도움이 되나요?

확실히 유입 효과는 있어요. 특히 한국은 팬덤 문화가 굉장히 공고히 자리 잡은 만큼, 잘 기획된 이벤트는 브랜드에 긍정적인 영향을 미칠 수 있죠. 뮤즈 효과를 수치화하기는 어렵지만, 브랜드 입장에서는 뮤즈의 이미지와 평판이 중요한 역할을 해요. 예를 들어 김연아, 아이유처럼 이미지가 좋은 모델과 함께하는 건 회사의 브랜딩에 있어 플러스 요소예요. 실제로 좋은 모델을 보유하고 있으면 각종 행사 제안이나 입점 협의에 있어서도 확실한 도움이 되죠.


Q. 제이에스티나 공식몰의 포토/동영상 리뷰 비율이 다른 쇼핑몰들보다 높더라고요. 이렇게 많은 포토 리뷰를 얻을 수 있는 이유가 무엇인가요?

앗, 그런가요? 비결을 뽑아보자면… 고객들이 소통하는 분위기를 만들어준 점이라고 생각해요. 특히 저희 브랜드 주 고객층이 여성분들이다보니, 다른 여성 고객들의 고민을 해결해주고자 하는 마음에서 리뷰를 많이 남기시는 것 같아요. 예를 들어 ‘리뷰를 보고 구매했어요’ 혹은 ‘제가 써보니까 이런 점이 좋았어요’와 같은 내용을 자주 볼 수 있거든요. 이런 리뷰들이 서로 연결되면서 자연스러운 소통이 이루어지고, 그 덕분에 고퀄리티 리뷰를 많이 수집할 수 있었던 것 같네요.


제이에스티나 키즈 미아방지 목걸이


Q. 기억에 남는 고객 리뷰나 에피소드가 있으신가요?

네, 있어요. 한 남성 고객이 제이에스티나에서 다양한 상품을 구매하셨는데, 여자친구를 위한 선물로 목걸이, 귀걸이, 헤어핀, 가방 등 네 개를 세트로 구매하고, 예쁘게 포장된 쇼핑백까지 함께 찍어서 올려주셨어요. 제이에스티나의 다양한 상품군을 한 눈에 볼 수 있도록, 사진을 정말 정성스럽게 찍어주셔서 그 리뷰 사진을 본 직원들 모두 감동 받았어요. 또 다른 에피소드는 미아 방지용 키즈 목걸이를 구매하시고 남겨주신 리뷰였는데요. 첫째 딸을 위해 목걸이를 구매한 고객님이 1~2년 후에 둘째 아들 목걸이를 또 구매하셨다는 리뷰가 기억에 남아요.


Q. 제이에스티나 공식몰에서는 고객 리뷰를 어떻게 활용하고 있나요? 특히, 리뷰 이벤트나 기획전에서의 활용 방식에 대해 알려주세요.


고객의 리뷰를 중심으로 기획전을 구성한 제이에스티나 공식몰


저희는 고객 리뷰를 굉장히 중요하게 생각하고, 이를 다양한 마케팅 전략에 적극 활용하고 있는데요. 공식몰 메인에는 매주 우수 리뷰를 교체해가며 고객들의 목소리를 강조하고 있어요. 또한 기획전이나 이벤트에서도 고객들이 작성한 리뷰나 이미지를 활용하는데, 실제로 이렇게 하면 상품 이미지를 노출했을 때보다 클릭율이 훨씬 높아지더라고요. 고객들이 남긴 생생한 리뷰는 상품을 구매하는 데 큰 영향을 미친다고 생각하기 때문에, 앞으로도 고객들의 리뷰를 더욱 전략적으로 활용할 계획이이에요.


Q. 크리마 리뷰를 도입하게 된 계기는 무엇인가요?

저희가 판매하는 상품이 많아 리뷰를 효율적으로 관리할 방법을 찾고 있었거든요. 자체 플랫폼으로 공식몰을 구축한 상태라, 처음부터 리뷰 기능을 개발하는 건 리소스와 리스크가 너무 크다고 판단했죠. 그래서 크리마 리뷰와 같은 전문적인 솔루션을 찾게 되었어요. 물론 비용이 들지만, 그 이상의 퍼포먼스를 기대할 수 있을 거라 판단해 도입하게 되었어요.


Q. 특히 잘 활용하고 있거나 만족스러운 기능은 무엇인가요?

가장 만족스러운 기능은 [외부 리뷰 연동]과 [세트 상품 리뷰 연동]이에요. 새로운 리뷰를 수집하는 것도 필요하지만, 기존 리뷰를 잘 활용하는 것도 중요하다고 생각하거든요. 예를 들어, 주얼리 단품 리뷰를 연동하여 세트 상품의 리뷰를 확보하는 방식이에요.


상품 구매 후 쇼핑몰에 로그인하면 노출되는 ‘리뷰 작성 팝업창’


크리마 리뷰의 [리뷰 작성 팝업] 기능도 매우 잘 쓰고 있는데요. 아무래도 고객 분들이 재구매하려고 공식몰에 들어온 시점에 팝업이 노출되기 때문에 효과가 큰 것 같아요. 바로 리뷰를 작성하고 적립금을 받아 구매할 수 있으니까요. 실제로 이 기능을 켠지 얼마 되지 않은 ‘21년과 최근 데이터를 비교하면 리뷰 수집율이 2배 이상 증가한 것을 확인할 수 있었어요.


👋 제이에스티나가 만족하며 사용 중인 기능이 궁금하다면?


Q. 최근에 크리마 담당자와 컨설팅 미팅을 진행했는데, 어떠셨어요?

네, [챗봇]을 통해 리뷰를 작성할 수 있는 기능이 오픈되었다는 이야기를 들었어요. 대화하는 방식으로 리뷰를 작성할 수 있어 고객들의 거부감이 덜할 것 같다고 생각했어요. 확실히 리뷰 작성률이 높아질 것이라고 생각하고 있어 저희도 전환할 준비를 하고 있어요.

또한, 올해부터는 크리마 리뷰의 [스탭 리뷰]를 적극 활용할 계획이에요. 리뷰가 없는 상품은 고객들이 구매를 망설이기 쉽잖아요. 신상품에 대해 객관적이고 풍부한 정보를 제공하기 위해 직원들이 직접 상품을 사용해보고 상세한 리뷰를 작성할 예정이에요. 이를 통해 고객들이 원하는 상품을 더 쉽게 선택할 수 있도록 돕고자 합니다.

그리고 크리마 관리자 페이지의 데이터 메뉴도 잘 활용해 볼 예정이에요. 상품 리뷰와 관련된 통계 데이터를 면밀히 분석해주더라고요. 이 통계 데이터를 제품 디자인 팀에 공유하면 상품이 어떻게 평가받고 있는지, 개선점은 무엇인지 파악할 수 있어 신상품을 기획할 때 큰 도움이 될 것 같아요.


👋 제이에스티나가 올해부터 적극 활용할 예정인 기능이 궁금하다면?


Q. 그럼 어떤 분들께 크리마 리뷰를 추천하고 싶으신가요?

특히 고가 상품을 취급하는 쇼핑몰에 추천하고 싶어요. 고가 상품은 한 번 구매하기 어렵기 때문에 리뷰 유무가 구매 전환에 큰 영향을 미치잖아요. 저도 고가 상품을 살 때 ‘다른 사람들은 왜 이 돈을 주고 이걸 샀을까?’라는 궁금증이 생기는데, 이를 고객들의 리뷰가 해결해줄 수 있다고 생각해요.


Q. 제이에스티나 공식몰이 앞으로 어떤 방향으로 성장하길 바라시나요?

저희는 주얼리 분야에서 온라인을 리딩하는 브랜드라고 자신해요. 경쟁사와 비교해도 새로운 시도를 많이 하고 있고, 자사몰을 키우기 위해 외부 광고도 적극적으로 활용하고 있어요. 앞으로는 제이에스티나 공식몰이 종합 플랫폼으로 성장할 수 있는 단계까지 나아가길 바라고 있어요. 이를 위해 현재 고객 접점을 확대하는 다양한 전략을 강구하고 있고, 공식몰의 사용자 편의성도 지속적으로 개선할 예정입니다.



Q. 올해 제이에스티나의 계획이 궁금해요.

올해는 온라인을 넘어 다양한 오프라인 활동을 계획하고 있어요. 작년엔 팝업스토어나 오프라인 행사를 많이 진행하지 못했지만, 내년에는 고객분들과 더 많이 만날 수 있는 기회를 마련할 예정이에요. 고객 친화적인 브랜드로서의 이미지를 더욱 확립하는 데 중점을 두고, 저희 브랜드를 애정해주시는 분들과 소통을 강화할 예정이에요. 많은 기대 부탁 드립니다!



30년 넘게 주얼리를 만들며 탄탄한 브랜드 기반을 다져온 제이에스티나. 온라인 채널을 리딩해나가는 선두주자로 다양한 전략을 펼치는 모습이 돋보였는데요. 특히 고객들의 리뷰를 다방면으로 활용하기 위해 크리마 리뷰의 다양한 기능들을 적극적으로 활용하는 모습이 인상 깊었어요. 앞으로도 제이에스티나가 고객들에게 더 많은 ‘빛나는 순간’을 선사할 수 있는 브랜드가 되길 응원하겠습니다! ✨

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