✍️ 콘텐츠 요약

• 신성통상의 다양한 브랜드를 한 곳에서 비교하고 구매할 수 있는 ‘굿웨어몰’은 2024년 자사몰 매출 1,200억원을 달성했어요. 담당자들은 ‘편의성’을 중심으로 고객들이 한 번이라도 더 굿웨어몰을 방문하도록 만들 수 있을지 고민하며 다양한 전략을 펼치고 있어요.

• 굿웨어몰은 고퀄리티 리뷰를 ‘잘’ 수집하고 활용하기 위해 다양한 테스트를 진행하고 있어요. 리뷰 작성을 독려하기 위해 매월 이벤트를 진행하고, 베스트 리뷰어 중 일부를 초대해 룩북 콘텐츠 촬영도 진행하며 고객들과의 관계를 강화했어요.

• 신성통상은 2019년부터 크리마 서비스를 도입해 오랜 기간 동안 성장을 함께했어요. 지금은 크리마 리뷰, 크리마 핏, 크리마 상품 추천 세 가지 서비스를 사용하며 관련 기능을 하나의 어드민에서 관리할 수 있다는 점에 만족하고 있어요. 특히 [AI 추천순] 리뷰 정렬 기능을 통해 우수 리뷰를 빠르게 선별할 수 있어 유용하다고 해요.

‘내재화 vs 외부 솔루션 도입 🤔’

자사몰 구축을 고민하는 브랜드라면 한 번쯤은 이런 고민을 해보셨을 거예요. ‘필요한 기능을 직접 개발할 것인가, 아니면 외부 솔루션을 도입할 것인가?’ 탑텐, 폴햄, 지오지아 등 다양한 패션 브랜드를 운영하는 신성통상 역시 같은 고민을 했었는데요. 결론적으로는 자사 쇼핑몰에 크리마 리뷰, 크리마 핏, 크리마 상품 추천을 도입하며 개발 리소스를 줄이고 운영 효율성을 극대화하는 길을 선택했죠.

크리마 서비스를 도입한 지도 벌써 6년. 그 사이 ‘굿웨어몰’은 1,200억 원의 매출을 기록하는 종합 패션 플랫폼으로 성장했습니다. 신성통상 E-Biz 운영지원팀의 박병준 팀장님, 장이슬 과장님, 김소이 대리님, 이은진 대리님과 함께 굿웨어몰의 성장 과정과 운영 전략에 대해 이야기 나눠보았어요.

Q. 안녕하세요! 먼저 자기 소개 부탁 드립니다.

박병준 팀장님 네, 안녕하세요. 저희는 신성통상 E-Biz 운영지원팀으로서 자사 쇼핑몰 내 서비스 기획, 온드미디어와 외부 채널 콘텐츠 관리, 웹 디자인 등을 담당하고 있습니다. 저는 팀 전반을 관리하고 있고, 장이슬 과장님과 김소이 대리님은 콘텐츠 파트를, 이은진 대리님은 서비스 기획을 맡고 있습니다

신성통상 박병준 팀장님

Q. 2023년 (구)탑텐몰을 ‘굿웨어몰’로 새롭게 론칭하셨잖아요. 그 배경이 궁금해요.

박병준 팀장님 2018년 (구)탑텐몰을 오픈할 때는 신성통상의 자사 브랜드만을 기반으로 운영했어요. 하지만 자사 브랜드만으로는 카테고리 확장이 쉽지 않다고 판단했습니다. 이에 다양한 입점 파트너사를 유치해 보다 폭넓은 상품군을 제공하는 종합 플랫폼을 기획하게 되었어요. 13개월의 준비 과정을 거쳐 2023년 9월, 굿웨어몰을 새롭게 오픈했죠. 지금 굿웨어몰에는 한 시즌당 1만 여 개 이상의 상품이 판매되며, 입점 브랜드까지 포함하면 그 규모는 훨씬 커집니다. 이에 따라 한정된 전시 영역 내에서 맞춤 상품을 추천하는 개인화 기능이나 리뷰 위젯 등을 적극 활용하며 플랫폼을 고도화하고 있어요.

Q. 굿웨어몰에 정말 많은 브랜드들이 입점해있더라고요. 별도 입점 기준이 있을까요?

박병준 팀장님 네, 입점사 브랜드만 해도 약 300여 개가 넘으니까요. 브랜드 입점은 타 부서에서 담당하는데 주로 상품성이나 재고 수급에 대한 부분을 보는 것으로 알고 있어요. 반려용품이나 디자이너 브랜드 등 내부 브랜드에서 다루지 않는 다양한 카테고리의 브랜드도 입점해 있고요.

Q. 전체 매출 중 온라인 매출 비중이 어느 정도 되는지 말씀해 주실 수 있을까요?

박병준 팀장님 정확한 수치는 말씀드리기 어렵지만, 2024년 기준으로 약 10~15%의 비중을 차지합니다. 2018년 자사 쇼핑몰 오픈 당시 매출이 23억 원이었는데, 2024년에는 약 1,200억 원으로 성장했어요. 2019년부터 크리마를 도입했으니, 저희와 성장을 함께 해주셨네요! (웃음)

굿웨어몰 상품 페이지에 적용된 크리마 리뷰 위젯

Q. 신성통상의 자사몰 성장에 크리마가 함께했다니 저희도 기쁘네요! 6년 만에 거의 50배가 넘게 성장한 셈인데, 비결이 무엇이라고 생각하세요?

박병준 팀장님 핵심 키워드는 ‘고객 편의성’이었습니다. 어떻게 하면 고객들이 편리하게 쇼핑하고, 혜택을 쉽게 받을 수 있을지, 그리고 고객들이 한 번이라도 더 굿웨어몰을 방문하도록 만들 수 있을지를 고민하며 다양한 전략을 적용했던 것이 요인이었다고 생각합니다.

이은진 대리님 서비스 기획 측면에서는 크리마의 도움이 컸어요. 저희 파트에서는 고객들이 이탈하지 않고 쇼핑몰에서 편리하게 상품을 탐색하며 머무를 수 있도록 노력하고 있는데요. 이런 기능들을 자체적으로 개발하려 했다면 내부 리소스는 물론이고 관리까지 쉽지 않았을 텐데, 크리마 솔루션을 활용하며 더 효율적으로 운영할 수 있었어요.

박병준 팀장님 맞아요. 사실 저희가 처음에 자사 쇼핑몰 구축 당시 리뷰나 핏 기능을 내재화하려고 했었어요. 그런데 결론적으로 크리마 솔루션을 계속 사용하게 된 이유는 내재화했을 때보다 솔루션을 이용했을 때 유용한 기능들이 더욱 빠르게 업데이트 된다는 점이었어요. 앞으로도 업데이트될 기능들이 기대됩니다. (웃음)

신성통상 콘텐츠 파트 장이슬 과장님과 김소이 대리님

Q. 더욱 분발하겠습니다! 현재 ʻ그대여, 굿웨어’라는 브랜드 캠페인을 진행하고 계시더라고요. 하나의 브랜드가 아니라 자사 쇼핑몰을 홍보하기 위한 영상을 제작하신 게 무척 신기했어요. 캠페인을 시작하게 된 배경이 무엇인가요?

장이슬 과장님 ‘그대여, 굿웨어’ 브랜드 캠페인은 굿웨어몰의 인지도를 높이기 위해 기획되었는데요. ‘그대여’와 굿웨어몰을 연결시킨 신선한 크리에이티브로 영상 캠페인을 제작했어요. 직장인 편에서는 장범준의 벚꽃엔딩, 가족편에서는 로이킴의 봄봄봄, 대학생 편에서는 박지윤의 성인식, 친구 편에서는 심신의 오직 하나뿐인 그대를 BGM으로 들을 수 있는데요. 노래마다 등장하는 ‘그대여~’를 주목해주세요. (웃음)

김소이 과장님 이슬 과장님이 말씀하셨던 것처럼 이 캠페인은 인지도를 높이기 위한 목적으로 진행되었어요. 그래서 굿웨어몰의 고객 유입이 확 늘거나 하진 않았어요. 대신 ’굿웨어몰’ 키워드 검색량이 이전 대비 증가했고, 정성적으로는 캠페인 영상에 대한 긍정적인 반응을 확인할 수 있었어요. ‘그대여 들어간 노래를 전체적으로 활용한 게 센스 있다’거나, ‘광고가 중독성이 있다’, ‘이제 그대여라는 가사를 들으면 굿웨어가 생각날 것 같다’는 식의 영상 댓글이 많이 달렸죠.

Q. 굿웨어몰에서 다양한 숏폼 콘텐츠와 스타일링 콘텐츠도 흥미롭게 봤어요. 콘텐츠 기획 시 중요하게 생각하는 점이나 굿웨어몰만의 톤앤매너를 정하는 기준이 있는지 궁금해요.

장이슬 과장님 재미있게 봐주셨다니 감사합니다 (웃음) 굿웨어몰의 주요 고객층은 30~40대예요. 그래서 최신 트렌디함을 강조하기보다는 기본 아이템을 활용한 스타일링을 중심으로 기획하고 있어요. 온라인 전용 상품의 경우, 촬영 컨셉부터 페이지 제작까지 모두 담당하기도 하는데요. 최근에는 각 브랜드 고유의 이야기를 굿웨어몰 스타일로 스토리텔링한 콘텐츠가 좋은 반응을 얻고 있어요.

신성통상 서비스 기획 파트 이은진 대리님

Q. 굿웨어몰을 운영하며 보람을 느꼈던 경험이나, 기억에 남는 에피소드가 있으신가요?

박병준 팀장님 초창기 10명 미만이었던 부서가 50명 이상의 조직으로 성장한 것이 뜻깊어요. 굿웨어몰을 처음 오픈했을 땐 매출을 끌어올리는 세일즈 비즈니스가 더 중요했어요. 그런데 이제는 서비스가 조금씩 안정화가 되어가니 브랜딩과 같이 굿웨어몰의 정체성을 알리는 부분에 대한 중요도가 높아지고 있어요. 다양한 포지션의 담당자들이 들어오셔서 그 전까지는 하지 못했던 퍼포먼스를 할 수 있게 되어 기뻐요.

이은진 대리님 저는 고객 피드백을 반영한 개선 사항을 적용한 후, 앱 페이지에 ‘고객님이 요청하셨던 사항이 반영되었습니다’라는 식으로 댓글을 남긴 적이 있어요. 그랬더니 앱 별점을 1점에서 4점으로 올려주시더라고요. 고객의 부정 피드백을 기반으로 서비스를 개선하니 다시 긍정적인 피드백을 주신 게 인상 깊었어요.

굿웨어몰 #굿리뷰 이벤트

Q. 그럼 이제 리뷰 활용에 대한 이야기로 넘어가볼게요. 굿웨어몰의 포토 리뷰 비율이 동일 카테고리 쇼핑몰 대비 약 10% 높은 편인데, 고객들에게 고퀄리티 리뷰를 많이 수집할 수 있었던 비결이 무엇인가요?

박병준 팀장님 저희는 고퀄리티 리뷰를 수집하고자 다양한 테스트를 진행했어요. 초반에는 포토 리뷰와 텍스트 리뷰 리워드를 5배까지 차등 지급했었어요. 그런데 포토 리뷰라고 해서 무조건 퀄리티가 좋은 건 아니더라고요. 제품을 받은 직후 박스에 담긴 상태로 바닥에서 찍은 사진, 너무 흐려서 알아보기 어려운 사진들도 많았죠. 반면 텍스트 리뷰라도 정성껏 남겨주시는 분들이 있었고, 이런 리뷰가 다른 고객들에게 더 큰 도움이 되기도 했어요. 그래서 저희는 포토 리뷰와 텍스트 리뷰 간의 리워드 차등을 없애고, 대신 매월 우수 리뷰어를 선정해 최대 3만 포인트를 지급하고 있어요. 결국 다른 고객들에게 도움이 되는 유용한 리뷰를 작성하도록 장려하도록 하는 구조가 고퀄리티 리뷰를 확보하는 데 효과적이었다고 생각해요.

Q. 매월 진행하시는 베스트 리뷰 이벤트의 고객 리뷰는 어떻게 활용하고 계신가요?

박병준 팀장님 성실하게 리뷰 이벤트에 참여해주신 분들을 선정해 특별한 경험을 제공한 적이 있는데요. 선정된 리뷰어분들을 초대해 룩북 콘텐츠 촬영을 진행한 적이 있어요. 직접 스타일링을 도와드리고, 리뷰어분들이 신상품을 소개하는 방식이었죠. 참여자들은 물론이고, 해당 콘텐츠를 본 방문자들의 반응도 무척 좋았어요. 충성 고객들의 생생한 경험을 바탕으로 한 콘텐츠는 단순한 상품 설명보다 훨씬 더 신뢰를 주고, 브랜드와의 연결감을 높이는 데도 큰 도움이 됐다고 생각해요.

크리마 핏 서비스 기반으로 제작한 굿웨어몰 콘텐츠 (with 퇴사원 J)

Q. 크리마 리뷰, 크리마 핏, 크리마 상품 추천 서비스를 모두 사용하고 계신데요. 세 가지 서비스를 함께 사용하면서 느낀 시너지 효과가 있을까요?

이은진 대리님 (구)탑텐몰에서 굿웨어몰로 사이트를 이전했을 때 데이터를 유지할 수 있어 좋았어요. 고객 리뷰나 사이즈 데이터가 계속 쌓이는 건 저희에게 큰 자산이 되거든요. 그리고 크리마 솔루션을 하나의 어드민에서 관리할 수 있다는 점도 장점이에요. 다양한 솔루션을 쓰다 보면 솔루션마다 어드민을 새로 익혀야 해서 부담이 있으니까요.

Q. 가장 잘 활용하고 있거나 만족스러운 기능은 무엇인가요?

이은진 대리님 원하는 기능을 디테일하게 제어할 수 있는 부분이 만족스러워요. 예를 들어 고객 분들이 같은 상품을 컬러 별로 10장씩 구매하는 경우도 많은데요. 이때 동일 상품에 대해 고객 리뷰를 중복 작성하도록 허용하지 않고 있어요. 똑같은 리뷰를 10개 수집하는 것보다 한 상품 리뷰를 하나라도 ‘제대로’ 받는 게 더 신뢰도가 높다고 판단했기 때문이에요. 또한, 구매 적립금 설정도 자유롭게 할 수 있어 운영이 더욱 편리합니다.

👋 굿웨어몰 사례처럼 관리자 페이지에서 원하는 기능을 디테일하게 제어할 수 있나요?

크리마 관리자 페이지에서는 리뷰 작성 대상, 중복 리뷰 작성 조건 등을 세세하게 설정할 수 있어요. 더불어 특정 카테고리 또는 상품에 대해 리뷰 작성을 제한하는 기능도 제공해요. 아래 이미지처럼 적립금 설정 또한 글자 수, 주문 총액 기준, 리뷰 유형 별로 나눠 세세하게 조정할 수 있어 편리합니다.

박병준 팀장님 저희가 고객 분들의 베스트 리뷰는 매번 수동으로 꼼꼼히 선별하고 있는데요. 최근 어드민 상에서 [AI 추천순] 정렬 기능이 생기고 나서 베스트 리뷰를 선정하는 게 무척 편해졌어요. AI가 긍정적인 리뷰를 자동으로 선별해주니 확실히 베스트 리뷰를 선정하는 시간이 세이브되더라구요.

👋 굿웨어몰이 빠르게 베스트 리뷰를 선별할 수 있었던 비결인 [AI 추천순] 정렬 기능은?

크리마 관리자 페이지 리뷰 목록에서 ‘AI 추천순’ 필터를 키면 AI가 리뷰 별 기여 성과를 분석해 구매 결정에 긍정적인 리뷰를 선별해줍니다. 나열 기준은 아래와 같아요.

• 콘텐츠 지수: 리뷰 본문에 포함된 주요 정보의 수, 적절한 본문 길이, 첨부 포토/동영상 수

• 인기 지수: 열람, 좋아요, 클릭 등 쇼핑몰 방문 고객의 긍정적 상호 작용

• 긍정 지수: 리뷰 본문 내용의 긍정도
  
  

Q. 굿웨어몰이 앞으로 어떤 방향으로 성장하길 바라시나요?

박병준 팀장님 물론 저희가 대한민국 패션 플랫폼 No.1이 되면 좋겠지만… 그것보다 먼저 저희의 정체성이나 브랜드, 그러니까 굿웨어몰을 생각했을 때 부담 없는 ‘편안함’이 느껴졌으면 좋겠어요. 고객들이 매일 굿웨어몰에 들어와 출근할 때 입을 옷이 뭐가 있을지 편하게 둘러보고, 신혼여행을 위한 커플룩이나 가족들이 단체복을 입고 싶을 때 부담없이 선택할 수 있는 브랜드요. 추후에는 고객 분들끼리 편안하게 소통할 수 있는 왁자지껄한 커뮤니티도 만들어보고 싶습니다.

Q. 내년도 굿웨어몰의 계획이나 기대하고 있는 프로젝트가 있다면 소개해주세요.

박병준 팀장님 디테일하게 말씀 드리긴 어렵지만, 콘텐츠적으로는 굿웨어몰 외에 저희가 운영하고 있는 온드미디어 채널 활성화 계획이 있습니다. 특히 유튜브 채널의 경우 좀 더 고객들에게 많이 도달될 수 있는 재미있는 콘텐츠들을 기획하고 있어요. 서비스적으로는 최대한 편하고 빠르게 상품을 찾아보고, 도움이 되는 리뷰도 빠르게 발견할 수 있게끔 하는 게 올해 저희 미션이에요. 많은 기대 부탁 드려요!

오랜 경험과 탄탄한 유통망을 바탕으로 온라인 시장에서 빠르게 성장하고 있는 신성통상 굿웨어몰. 특히 고퀄리티 리뷰를 수집하기 위해 끊임없이 테스트를 거듭하고, 고객들과 진심으로 소통하려 하는 모습이 인상적이었는데요. 담당자님들의 바람처럼, 앞으로도 ‘굿웨어몰’이 누구에게나 편안함을 떠올리게 하는 브랜드로 자리잡길 응원하겠습니다!

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