AI 리뷰 매니저 런칭! AI가 매출을 끌어올리는 리뷰는 바로 캐치하고, 불만 리뷰는 즉각 대응하도록 도와드려요

리뷰는 이제 단순한 후기 그 이상입니다. 고객의 실제 경험이 담긴 리뷰는 브랜드의 자산이자, 다음 구매를 이끄는 가장 강력한 설득 포인트니까요. 문제는 리뷰가 많아질수록 관리가 쉽지 않다는 점이에요. 새로 올라온 리뷰를 확인하고, 적립금을 지급하고, 부정 리뷰에 대응하고, 또 분석까지 하려면… 하루에도 꽤나 시간을 쏟아야 하니까요 🥲

크리마는 이런 리뷰 담당자들의 고민을 누구보다 잘 알고 있어요. 그래서 한눈에 리뷰 현황을 파악하고, 매출을 끌어올리는 리뷰는 바로 캐치하고, 불만 리뷰는 즉각 대응하도록 하는 ‘AI 리뷰 매니저’를 만들었습니다. 더불어 퀵 메뉴를 통해 댓글 작성이나 적립금 지급까지 끊김 없이 이어서 처리할 수 있죠. 그럼 이제 크리마의 AI 리뷰 매니저가 담당자의 하루를 얼마나 더 간결하고 스마트하게 바꿔주는지 함께 살펴볼까요?

📌 리뷰 홈 — 매일, 하루의 리뷰 업무는 여기서 시작하세요

‘리뷰 홈’은 우리 쇼핑몰의 리뷰 현황을 한눈에 빠르게 확인할 수 있는 통합 대시보드예요. 크리마 관리자 페이지에 접속하면 가장 먼저 보이는 화면이기 때문에, 담당자 입장에서는 자연스럽게 하루 리뷰 운영의 출발점이 되죠.

상단 카드 영역에서는 관리가 필요한 신규 리뷰, 이슈 리뷰, 서비스 만료 현황 등 ‘지금 바로 확인하면 좋은 핵심 정보’만 깔끔하게 추려서 보여줘요. 전체 리뷰를 일일이 살펴볼 필요 없이 오늘 가장 먼저 처리해야 할 태스크가 무엇인지 바로 파악할 수 있어 리뷰 관리에 드는 시간이 크게 줄어들어요.

그리고 조금 아래로 내려가면 우리 쇼핑몰 리뷰의 전반적인 상태를 진단할 수 있는 리뷰 통계 섹션이 이어져요. 여기서는 경쟁사 대비 리뷰 작성률, 긍/부정 비율, 리뷰 유형(포토·동영상·텍스트) 비율을 한눈에 비교할 수 있어요. 또한 이 통계 섹션에는 리뷰 작성률 높이는 법, 긍정 리뷰 비중 늘리기, 리뷰 퀄리티 향상 등 크리마가 추천하는 맞춤형 개선 팁도 함께 제공되는데요. 이 팁들을 참고하여 개선해보고, 통계 지표가 어떻게 변화하는지 직접 확인해보면 좋겠죠?

💡 경쟁 그룹을 우리 쇼핑몰에 맞춰 세부적으로 설정할 수 있나요?

가능해요! 리뷰 통계 섹션의 [경쟁 그룹 설정]에서 상품 카테고리, 성별, 연령대, 스타일, 월 거래액 등을 기준으로 우리 쇼핑몰에 맞는 경쟁 그룹을 직접 설정할 수 있어요. 다만, 업종 카테고리에 따라 설정 가능한 항목이 조금씩 다를 수 있다는 점은 참고해주세요.

📌 신규 리뷰 관리 — 새로 들어온 리뷰, 확인부터 처리까지 한 번에 해결하세요

‘신규 리뷰 관리’는 새로 들어온 리뷰 흐름을 빠르게 파악하고, 적립금 지급/댓글 작성과 같이 신규 리뷰 관리에 필요한 작업을 끊김 없이 처리할 수 있도록 설계된 페이지예요. ‘리뷰 홈’ 상단 첫 번째 카드나 사이드바에서 [신규 리뷰 관리]를 클릭하면 바로 확인할 수 있어요.

가장 상단에서는 최근 1일·3일·7일 동안 들어온 리뷰 흐름과 함께, 업계 평균과 비교한 AI 우수 리뷰 비율, 첫 작성 리뷰 비율을 확인할 수 있는데요.

AI 우수 리뷰는 구매 전환에 기여하는 ‘좋은 리뷰’가 우리 쇼핑몰에 얼마나 잘 쌓이고 있는지를 보여주는 지표예요. 단순히 리뷰 수가 많다고 매출이 오르는 건 아니죠. AI 우수 리뷰는 텍스트 밀도, 사진·영상 포함 여부, 긍정 키워드 등을 분석해 영향력이 높은 리뷰만 선별해주기 때문에, 우리 쇼핑몰 전체의 리뷰 퀄리티를 파악하는 데 특히 유용해요.

💡 ‘AI 우수 리뷰’는 어떻게 활용하면 좋나요?

구매 전환에 힘을 실어주는 AI 우수 리뷰는 묻혀두기엔 정말 아까운 리뷰예요. 하단의 [AI 우수 리뷰] 탭에서 [추천 리뷰 지정] 버튼만 눌러주면 클릭 한 번으로 바로 위젯 상단에 노출시킬 수 있어요. 좋은 리뷰는 잘 보여야 효과가 나는 만큼, 꼭 활용해보세요.

한편, 첫 작성 리뷰 비율은 신규 고객의 참여도를 보여주는 지표예요. 고객이 구매 후 실제 경험을 바탕으로 리뷰까지 남겼다는 건 브랜드와의 관계를 맺기 시작했다는 의미죠. 이 비율이 높을수록 신규 고객이 브랜드에 관심을 가지고 있으며, 이후 재구매나 충성 고객으로 성장할 여지가 크다고 볼 수 있어요.

가장 오른쪽에서는 월간 리뷰 추이 그래프도 확인할 수 있는데요. 신규 리뷰, AI 우수 리뷰, 첫 작성 리뷰의 월별 흐름을 한눈에 비교할 수 있어 시즌별 변화나 프로모션 효과를 빠르게 파악하기 좋아요.

AI 리뷰 매니저의 장점 중 하나는 상단에서 리뷰 흐름을 확인하고, 바로 아래 탭에서 실제 작업까지 자연스럽게 이어갈 수 있다는 점이에요. 예를 들어 상단에서 ‘적립금 지급 필요 리뷰’가 있다는 걸 확인했다면, 하단의 [적립금 지급 필요] 탭으로 바로 이동해보세요. 적립금 지급 대상 리뷰만 따로 모아 보여주기 때문에 전체 리뷰를 뒤적이지 않아도, 지금 처리해야 할 리뷰만 정확하게 확인할 수 있어요. 그리고 리스트 오른쪽에 있는 퀵 메뉴의 ‘예상 적립금 지급’ 버튼을 누르면 페이지 이동 없이 바로 지급까지 마칠 수 있어요.

💡 예상 적립금은 무엇인가요?
‘예상 적립금’은 적립금 설정에서 지정한 지급 조건과 금액을 기반으로 자동 계산된 금액이에요.

✔️ 20자 이상 텍스트 리뷰: 1,000원
✔️ 동영상 리뷰: 2,000원
✔️ 주문 내에서 처음으로 작성된 리뷰: 500원

예를 들어 위 조건을 충족한 리뷰라면 예상 적립금 3,500원이 자동으로 계산되어 노출돼요. 덕분에 리뷰별 적립금을 직접 계산할 필요 없이, 금액을 확인하고 바로 지급할 수 있어요. 자세한 내용은 여기를 참고해주세요.

‘댓글 작성 필요 리뷰’, ‘AI 분석 우수 리뷰’ 같은 다른 항목도 동일한 방식으로 관리할 수 있어요. 즉, 상단에서 현황 파악 → 하단 탭에서 필요한 리뷰만 모아보기 → 퀵 메뉴로 즉시 처리! 이 자연스러운 흐름 덕분에 리뷰 관리 업무가 매끄럽게 이어지고, 작업 속도도 훨씬 빨라져요.

📌 이슈 리뷰 관리 — AI가 찾아낸 부정 리뷰와 VIP 리뷰, 여기서 빠르게 대응하세요

이슈 리뷰 관리는 AI 부정 리뷰, 고객 신고 리뷰, 특정 검색어 리뷰 등 리스크가 될 수 있는 리뷰를 한곳에 모아 확인하고 관리할 수 있는 페이지예요. 고객 불만이나 이탈 신호를 가장 먼저 발견할 수 있는 공간인 만큼, ‘리뷰 홈’ 상단 카드나 사이드바에서 자연스럽게 자주 열어보게 될 메뉴가 될 거예요.

상단에서는 최근 발생한 이슈 리뷰 흐름과 함께 업계 평균 대비 부정 리뷰 비율, 신고된 리뷰 건수 같은 핵심 지표를 한눈에 확인할 수 있어요.

이 중에서도 특히 주목하면 좋은 지표가 바로 ‘AI 부정 리뷰’인데요. AI가 리뷰의 문맥과 감정을 분석해 부정 가능성이 높은 리뷰를 자동으로 탐지해 수치로 보여주는 지표예요. 덕분에 리뷰 내용을 하나씩 열어보지 않아도 ‘지금 부정 리뷰가 어느 정도 쌓였는지’, ‘바로 대응이 필요한 상황인지’를 빠르게 파악할 수 있죠. 실제 리뷰 내용을 확인하고 대응하고 싶다면, 아래 [AI 부정 리뷰] 탭을 클릭해보세요. AI가 자동으로 분류해둔 부정 리뷰만 모아서 한 번에 살펴보고 대응할 수 있어요.

또한 부정 리뷰 비율 추이는 쇼핑몰 운영을 되돌아보는 중요한 힌트를 제공해요. 특정 시점에 부정 리뷰가 증가했다면, 최근 상품 리뉴얼의 영향인지, 프로모션 과정에서 고객 경험 문제가 있었는지, 혹은 CS 정책 변경으로 불편이 생긴 건 아닌지 등 다양한 변수를 빠르게 점검해볼 수 있어요.

그리고 놓치지 말아야 할 기능이 하나 더 있어요. 바로 매출 상위 20% VIP 고객의 부정 리뷰만 따로 모아 보여주는 기능이에요. 브랜드 매출을 크게 이끄는 핵심 고객일수록, 작은 불만도 빠르게 캐치해야 하잖아요. [모아보기] 버튼만 누르면 VIP 고객이 남긴 부정 리뷰만 쏙 골라 한 번에 볼 수 있어요.

퀵 메뉴에서 바로 댓글을 남겨 대응할 수 있고, 비방성 리뷰는 즉시 숨김 처리도 가능해요. 정말 중요한 고객이라면 CS팀으로 즉시 넘겨 별도 케어를 진행하는 것도 좋겠죠. 무엇보다 VIP 고객의 부정 리뷰를 가장 빠르게 감지하고 선제적으로 대응할 수 있다는 점에서, 담당자 입장에서는 절대 놓칠 수 없는 기능이니 꼭 활용해보세요!

여기까지 AI 리뷰 매니저를 소개해드렸는데 어떠셨나요? AI 리뷰 매니저는 지금도 ‘완성형’이 아니에요. 앞으로도 담당자님의 시간을 아껴주고, 더 똑똑한 리뷰 운영을 통해 브랜드 성장을 돕기 위해 꾸준히 진화 중입니다.

🔥 앞으로 AI 리뷰 매니저에서 만나볼 수 있는 기능

1. 쇼핑몰 맞춤 리뷰 성장 가이드

   쇼핑몰 성장에 바로 도움이 되는 주요 설정과 AI 기능을 단계별로 추천해드릴 예정이에요. 아직 사용하지 않은 기능 중 ‘지금 활용하면 좋은 기능’도 콕 집어 알려드릴게요.
   
   

2. AI 리뷰 에이전트
   쇼핑몰 운영에 필요한 모든 질문은 AI 리뷰 에이전트에 물어보세요. “최근 한 달 매출 상위 고객 Top 5 알려줘”, “아우터 카테고리에서 매출에 가장 영향을 많이 준 리뷰 보여줘” 이렇게 질문만 하면 AI가 필요한 데이터, 인사이트를 바로 찾아 알려줘요.

   
   

3. 추가 랭킹 지표 제공

   담당자가 놓치기 쉬운 핵심 포인트를 AI가 먼저 찾아드려요. ‘다른 고객의 구매 결정에 가장 영향을 준 리뷰 작성 고객 TOP’, ‘긍정/부정 반응이 높은 신상품 TOP’ 등 고객 관리나 상품 기획, 프로모션 관점에서 후속 액션에 도움이 될 지표를 제공해 드릴 예정이에요.

   
   

4. 데일리 리포트 & 이슈 리뷰 알림

   하루 리뷰 운영을 자동 요약해 데일리 리포트로 보내 드리고, VIP 고객의 부정 리뷰가 등록되면 카카오나 업무 메신저로 즉시 알림을 보내 드려요. 놓치기 쉬운 이슈도 바로 대응할 수 있게 도와드릴게요.
   
   

   ※ 개발 예정인 기능의 스펙은 변경될 수 있습니다.

여러분도 사용하시다가 “오, 이런 기능 있으면 진짜 편하겠다!” 싶은 아이디어가 떠오르면 언제든지 말씀해주세요. 그리고 크리마 리뷰 도입을 고민 중이시라면 서비스 문의를 남겨주세요. 크리마 담당자가 친절하게 상담해드리겠습니다!